本着存量客户常态化联系,到期客户提前走访的服务原则,许村支行客户经理开始走访下月到期的客户。
在走访客户王老板之前,客户经理做好了充分准备,查阅了相关档案资料,查询了征信报告、法院执行网等情况,了解其他行融资情况、有无不良记录等等。
在与王老板确定拜访时间后,客户经理顺利到达其家中。经过与王老板交谈了解到,现虽经营稳定,但是经过这三年疫情,流动资金不足,前期自建房的建造及装修已用去130万元左右,今年结婚生子开销比较大,现虽经营稳定,但是经过这三年疫情,流动资金不足,且自建房出租租金要7月拿到,对于还款自己去问朋友周转下也可以,但是最好能申请延期,毕竟同朋友借款欠人情。结合客户贷后、本行付息情况、村委侧面打听等等,我行提议办理“德续贷”手续,王老板表示其配偶可以签字,并连连表示感谢。
熟知我行各项产品、为客户量身制定产品,更好地支持实体经济发展,完善小微企业及个体经营户金融服务,进一步减轻小微企业及个体经营户财务负担和筹资压力,提升市场服务能力,防范信贷风险是银行人员的本职工作。(海宁德商许村支行 厉燕)
海宁德商袁花支行:坚持普惠 成为客户需要时第一个想起的人
普惠金融走访已经成为我们日常工作必不可少的一部分,在反复的走访过程中,我们也结识了很多新老朋友,往往都会留下联系方式,不管是存款还是贷款,只要客户咨询,我们都乐于为客户提供适合的金融产品或服务。
家中住在南塘桥的王老板是我们地毯式普惠遇到的,起初我们在普惠认识后添加了微信,经过二个月后王老板主动咨询我贷款的事宜,后经多次上门走访了解到王老板家中有两台自动化生产的塑料模具机器,平时早晨王老板调试机器模具型号后由老板娘和一名工人负责照看。
王老板则出门前往袁花龙山路租赁的厂房内从事PVC塑料粉末的搅拌工作,搅拌完成后主要供给本地一些扣板厂、墙板厂使用。去年年底王老板搬迁厂房至袁花,经营模式也从原先三人合伙经营改变为王老板独自经营,加上产业的特殊性质,故其短期内垫付的资金较多一下子难以周转过来。此次我们推荐其办理小额循环卡用于其平时生产经营使用,灵活便捷的用款方式王老板十分认可,他表示这样的贷款形式正是适合我们这些小企业,尤其是像我们这些原材料垫付资金较大的行业,有时候一天原材料就要进个十几万,一旦有一个月应收款收拢不及时后自己的资金就会跟不上,有了这样一张小额贷款卡后我就能随借随还,及时填补漏洞,帮助我解决了资金上的大问题。
家住姚家兜的徐阿姨是我们支行的老客户,去年过年前我们为其送上了挂历、福字等拜年礼品,今年开门红期间徐阿姨不但自己前来办理存款业务,将自己一年的养老金存在了我们银行。还推荐了其同村隔壁的一位阿姨前来办理存款业务,她表示你们银行的存款产品相比别的银行实惠,特别是定存宝产品,利率也相较其他银行高,而且每次来你们银行办理业务你们的柜员服务都特别周到,特别客气,以后我取钱什么的都会来你们银行。
正是我们坚持不懈的普惠走访,不断的与客户沟通联系加深客户的感情,做好这些基础业务之后一些成效自然而然就会显现,我们的日常工作也能够更加顺利的展开。(海宁德商袁花支行 沈思晓)
海宁德商周王庙支行:小额贷款卡 解决个体工商户融资的“及时雨”
海宁市周王庙镇*佳干洗店,位于周王庙石井街上,经营已近10年,也是周王庙南片的唯一一家干洗店,服务了广大周王庙镇居民,经营者邓老板为荆山村人,现因家中自建房建造装修投入支出较多,而店中的机器设备过于老旧,无法支撑营业,急需更换成新的干洗机、烘干机、水洗机等设备。
焦急的邓老板找到了石井村委,想让村委帮帮忙。后来通过书记的介绍,邓老板与我行客户经理取得联系。客户经理通过实地走访、多方打听,当天即为客户确定了方案,第二天一早,客户即来我行办理了抵押手续,并于当天下午发放了小贷卡15万元。
面对近期的生意,邓老板描述道:因自身机器问题,已经限流接单多日,少赚了不少钱,如今拿到了一笔款,可以大胆的接单做生意了,之后干洗店换新机器就能正常接单放开手干了。
面对海宁德商的服务,邓老板赞叹道:以前不熟悉德商银行,现在是认同感谢德商银行,服务态度好,放款速度又快,很不错,以后有朋友有需要一定让他来德商。
邓老板并非我们普惠营销或者信贷客户转介绍了解到我行,而是通过石井村委介绍,这正说明了与村委联系紧密的优势,正是我行员工通过不断拜访村委,增强了村委、书记对我行的感知度、认可度,石井街周边的意向客户才得以引入我行。周王庙支行将继续通过以点带面的方式,配套高质量的服务,传播良好口碑。(海宁德商周王庙支行 陈亚雷)
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