上周去银行办理注销账号业务,处理业务的职员对业务不熟练,在办理的过程中不断的打电话问同事,一个业务办了一个半小时还没有办完,而且还搞出个幺蛾子。说与账号关连的一张银行卡欠费360元,让我去柜台补足之后才能办理,这下把我给搞火了,我说我不会交一分钱,你不给我办理我就投诉你。
整个事情是这样的。我在3月份去到银行咨询账号注销业务,接待我的业务人员就问我,与账户关连的银行卡激活了没有,我说没有激活,他说必须激活之后才能办理,让我先激活,我听从他的意见就当天给办理了。办理完之后,这货说下个月再来办,来之前提前给他联系,加了他微信。我想可能涉及到他们绩效啥的,我就没有质疑。到上周,我如约而至。这货就给我办理。发现这张卡中有欠费360元,他就打电话咨询他的同事,听他叫名字,正好是给我开卡的人员。她说不用补,直接可以办理注销。这货没有听意见,继续打其他同事电话,得到的结论是要去柜台补交这笔钱。并对我说是办卡的时候办卡人员肯定跟我说过,第三年开始收费,让我去柜台补交此笔费用。我当时就火了。我说我办卡的时候,没有说收费一说,而且这张卡我都没有激活用过,那门子的费用。他说不管你激活不激活,用不用都要付费。我顿时石化,TMD这典型的霸王条款。信用卡我不激活都没有哪个银行敢收我年费,你丫中国银行就这么牛,直接收费。另外,你这业务员业务不熟,让我激活,不是框我是啥?他说她也不知道我卡欠费。这货的话把我整不会了,我就不跟他废话了,我说你不给我办理我就投诉你。这货不以为然。
那天整个人心情都不好了。我就直接打95566客服电话先进行行内投诉。还好,客服人员把我的诉求记录好,说我办卡的银行会联系我。大前天就有人联系我了,给我说了一大推,5条,我就不一一说了,大致意思就是这是他们银行的规定,让我补交这笔费用。而且关键是,她说这些理由的时候,都不是很清楚。其中一点是办卡当年年费,第二年收费,每年360。我搽,我这卡都第三年年了,我欠费360。我当时气打不出。银行的这些货们都是瞎扯淡,心想看来我还是的放大招打电话到银监会投诉,之前为其他的事打过,成功处理过。我就电话中说你们就这样,我就直接投诉到银监会。没想到,电话那头说可以给我办理,我以为我听错了。我说给我办理是啥意思,她说可以特殊办理我这个欠费,不用我交费,问我怎样?我说你只要不要我付费给我办了就行。我不得已又跑一趟,又是那货给我处理的,花了将近一个半小时。
通过这件事,我就想。银行这些货们都是些啥?瞎搞,能忽悠就忽悠,最常用的就是银行的规定,银行都被这些傻X玩坏了。另外,你本可以处理的事,你非得投诉之后同样处理,不是打自己脸吗?
总结一下,遇到此类银行问题的处理方式。第一,先去该行客服中心投诉,看处理结果。第二,如果第一条的处理结果不理想,就打电话给银监会,百度可以查到电话号码,需要在工作时间打。以上两点,基本可以解决你的问题。切不可,听银行人员瞎摆活。
希望我的经历可以帮到你
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