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案例分享："风控系统"。

hello大家好！欢迎来到我的频道。今天跟各位介绍一个交互设计案例，帮助大家理解交互设计的思维。其实交互设计的核心在于细节的捕捉，可能只需要一点点的修改，我们的交互体验就可以得到很好的提升。

开始我们的案例，这个案例是叫风控反欺诈管控中台，是一个风控系统。这个分控系统主要解决的是数据清洗，还有企业生态优化的功能。对于风控人员来说，其前期可能积累了很多这种风控名单，处理不过来。所以我们在一期上线的时候，遇到了非常多的这些压力。尤其是时间上的压力，因为基本一个月就必须要上线，所以对设计来说，可能只有10天的时间去完成。我们设计和验证的全部过程。下面开始介绍系统的用户，这是风控人员的画像，可以简单了解一下。

对于风控人员分为两种：一种是主管，第二个是普通工作人员。普通风控人员的工作就是从企业主管邮箱中获取来自各方的投诉，并且开早会通晒一遍，明确当日任务重点，并明确好筛查的要点。

各同事了解当日工作要点后，线上联系BI部门同事协调工作，主要是捕捉商户的基本信息、流水信息、门店信息等。获取到这些信息后，风控进行人工筛查、权限管控、反馈给客服等后续操作。这样就相当于给外部数据做一个清洗。清洗完以后会对历史上这些名单做一个统一方案，找出原因，并且持续做企业生态优化的解决。这个风控系统的意义就是提高风控人员的工作效率，解放其他部门的人员协调。它最主要的功能就是名单的维护，数据导入和标签管理。前面两个可能是我们普通分控系统人员人员经常会使用，后面这个是只有这个分控主管会用到的。我们来看一眼风控人员的画像。因为他的一天的工作，可能是一开始从工作邮箱里去下载投诉名单，可能上一天就已经不定期就已经发过来了。

然后11点可能把这些名单整理完以后，发给这个bi部门，去帮助去找出风控风险的商户风险名单，并且去要求他们去把这些名单导出以后组内同晒一边，内部会沟通协调一致，明确任务后组员开始搬砖。

那么下午4点会统一处理客服发出的一些投诉信息，并统一给客服相关的后台资源资料。这就是风控人员一天的工作流，可能还有一周的工作流，还有一个月的工作计划。这些都后面是他们自己线下的一些任务和绩效，我们能赋能给他们的，就是帮助他一天的工作流做提效。以及我们对于一个月的周期做数据统计，这是我们一期需要做的任务。我们来看一下这个业务流程图。外部投诉平台，通过邮箱的形式下发给我们，然后导入到这个系统到我们的总后台，去捕捉这些风控名单抓取出来，并且返回到我们的风控系统里面。系统有一个控制呈现和备注的能力，把这些名单标注以后，就基本上完成了普通用户的操作了。下面一个就是主管的操作。以上做了大篇幅的铺垫，是要引出我们最核心的设计思考的部分。

来看一下我们的设计策略。外部数据需要导入平台，需要人为标记不同来源的数据，此时会有认为错误的隐患。因为人为选择错误将会造成不可逆的后果。我设计了一个防呆机制，就是在上传之前就已经提前必须选择好对应类型，否则无法上传。这是防呆的设计。

那么下面一个就是我们导入完以后，要对导入的名单进行一个查看并且打标。这个页面其实已经承载了非常大的数据量和浏览量。所以这个页面的体验表现可以粗略决定产品的表现。我们来看下这个实际定稿的页面。大家看到这个页面除了是左右划分的，觉得并没什么特别。左侧是我们的基本信息，右侧是我们的其他维度的信息。可能大家都看过ANT design的这个模版组件。这个详情页头部是基本信息、底部是其他维度的信息。似乎大家都是这么用也并没有出错。

现在我将告诉大家为什么这个详情页并不适合产品经理所画的原型图样式。1、我们从列表页其实已经能够看到对应行的基本信息部分。所以当用户想要进入详情页查看的其实是其他内容，也就是其他维度的信息，定位到其它维度信息上。

我们将产品原型所绘制的部分放在了右侧，让它顶上来布局，用户就不需要鼠标滑动一段距离去查看这部分信息。

第二个优势是这样的布局将第一屏呈现更多的信息量，方便用户去捕捉，提高查看信息的效果。所以我设计的思路就是能够在一屏展示更多，我们就不要浪费太多的空间。

第三个优势是左侧与右侧是互相独立滚动的，用户也不需要频繁的去切换定位。这样设计的原因是在原型过审的时候，用户模拟日常的查看筛查字段时总是频繁上下滚动模型以获取对应的字段。筛查完成后他们会在基本信息部分做打标操作，所以为了节省用户滚动屏幕的时间，直接将基本信息部分做固定。

那么回过头来看看，ANT design的那个详情页模版适合什么样的场景使用呢？它其实可以运用在绝大部分场景，唯独不适合头部基本信息部分也需要进行操作的场景。这样设计还有一个优势就是通过左下角上快速切换到需要操作的数据，这样我们不需要回到列表页做切换操作。

回到我们的作品集，来看下设计稿和产品原型图。同样在首屏720高度下，设计稿能够呈现更多有效信息，这样，我们用户浏览页面时候就可以提高很多效率。

通过这个案例我们发现设计的思维都在一些细节之中，就看我们能够通过调研分析发现，就像我之前所说这是一个完整破案的过程。还有一些非常微妙的设计，这些我就不再大篇幅赘述了。

回顾一下这个案例，我最大挑战是名单管理的交互探索，我的可用性测试证明，整个分控人员使用的屏幕太小，用户无法正确理解太多的信息。由于名单管理是这个应用程序的主要功能，我花了很多时间探索不同的排版方式，为用户提供易于理解的数据。在此期间，为了可用性方面的测试，这在一定程度上花费了我一些时间，以至于在其他交互上缩减了用时下次改进的地方。

在初次遇到时间排期的时候，由于对案子暂时不太熟悉的缘故，没有时间快速给出排期，可以先给出产品画的原型先串联一下做一个低保针的呈现，这样更有利于带入场景的方便于产品快速对焦需求点。等产品把没有补充的地方都补充完整，这样就能大概了解页面的数量，以获得可以衡量的时间指标，主管到时候问你排期依据时就可以拿这个来说。这个案例的收获：创新往往在微小之中。好的设计往往只需要看似很微小的改变就能带来巨大的成就。本期视频即将结束，谢谢大家观看，如果觉得有用可以留一个免费的小红心，方便以后回看。点赞关注评论。

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