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在位于兰州市城关区的甘肃银行总行本部,有这样一群“逆行者”,他们响应号召、服从安排,昼夜值守自己的岗位上,守护着金融服务的安全稳定运行;他们大局为重、主动请缨,关键时刻挺身而出、守望相助,高效响应着广大客户的“急难愁盼”。

本轮兰州市疫情发生后,为确保疫情期间全行各项工作正常运转、金融服务高效运行,甘肃银行总行本部147名干部员工在关键时刻挺身而出,与39名物业、食堂工作人员一道,迅速集结、闭环管理,全面承担起疫情防控的指挥调度与服务保障任务。截至12月2日,他们坚持在岗长达40余天,会计运营部、信息技术部部分员工从国庆节重保值守开始,在岗时间已经长达2个月,他们用辛劳与汗水保障了全行金融服务不断档、不掉线,以自己的全力付出践行了金融人的使命与担当。

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会计运营部:众志成城保运营 尽心尽责促工作

会计运营部切实发挥运营支持、服务、保障职能,用艰苦奋斗、攻坚克难让部门和条线各项工作始终保持平稳运行。当集中处理中心管控人手不足时,其它岗位业务能手应急上岗;当系统运行、业务运营需要后台支持时,运行中心工作人员高效快速予以解决;当业务部门资金划转、清算等工作需要配合时,清算中心主动沟通、高效衔接,保证了业务流转有序。一个多月来,部门干部员工用最执着的坚守、最无悔的信念,演绎着一个又一个感人事迹。四级执行会计师王婧克服身体不适,义无反顾冲在重保工作第一线,充分发挥了共产党员的先锋模范作用;金库中心邱小海带领团队5名同事,在中心驻地押运公司发生阳性病例的情况下,每日以方便食品度日,但仍24小时坚守岗位;集中处理中心借调人员朱佳妮将年幼的孩子送回定西老家,就是为了能够安心参与重保;运行中心邓伟带领团队同事坚守岗位,恪尽职守,有力保障了业务系统的运行安全;清算中心于雅婷顾不上家中正在上小学的孩子,在单位一待就是50多天,确保了全行清算业务运营平稳安全;运行中心吴若斌、风险监测中心吴银芳、支付结算团队李军生等主动请缨,勇挑重担,充分展现了新时代青年人的使命与担当。这样的例子还有很多,而这些,都来源于部门心往一处想、劲往一处使的强大合力,彰显了会计运营队伍的“硬核”担当。

在倾力做好重保任务的同时,会计运营部创新实现远程事后监督作业,通过柜面系统调整柜员所属机构和权限,保障了金融服务的连续性和及时性。同时,持续推进系统建设,严密做出年终决算工作安排,制定小微企业开户服务手册……重保期间,日常业务有条不紊开展,重点工作持续高效推进,一项项工作成果的背后,饱含着重保值守人员的艰辛付出与不懈努力。

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计划财务部:坚守岗位抗击疫情 勇担使命展风采

为顺利完成即将到来的2022年年终收官各项工作以及2023年预算开篇布局两项重点任务,计划财务部班子靠前指挥,支部党员、团队负责人以及年轻员工纷纷请愿,组成重保团队坚守岗位。一是推动条线业务发展,各项工作有“进度”。财务共享中心、资产税务、集中采购等团队紧密协作,有序开展年终决算方案制定、合同统计、账务清理等工作,确保年终决算工作平稳运行。相关负责人通过电话逐一了解分支机构存在的困难和业务需求,第一时间协调解决。支部纪检委员李嘉辉将3岁的儿子托付给年迈的母亲,自己和妻子均加入了所在单位重保工作,每日数据监测、预算沟通、年报审计对接等工作,与部门同事召开碰头会,资产负债、营业收入、中间业务、财务费用等多项预算基本完成,系统建设、数据报送、集中采购、项目评价等工作跟上了进度。为保质保量按期完成各类监管报送任务,统计岗位石涛、苏宗明24小时留守办公室进行封闭式报送,累计完成日报、旬报、月报,季报、合并报表等20多个批次约500多张各类监管统计报表的报送,以及各类数据监测预估,受到监管部门的肯定。二是高效响应基层需求,服务保障有“温度”。财务共享中心孙婉玥、窦蓉、孙芳园、达理共同值守,从未间断对全行财务报销人员的服务,完成每日费用报销任务,10月24日以来,累计处理业务近5000笔。年轻员工窦蓉是一个2岁孩子的妈妈,第一次连续1个多月未见孩子,她克服想念孩子、牵挂婆婆带来的焦虑,全身心投入到工作中,确保自己经办的业务无一笔差错。

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客服中心:疫情就是命令 “电话”就是阵地

疫情发生以来,一拨又一拨的电话如同急促的鼓点般涌向甘肃银行的客服热线,“我被封控在家了,贷款晚还了两天,会影响征信吗?”“因为疫情,我在居家办公,企业网银登不了怎么办?”“能通过电话缴纳交通罚款吗?”……类似的问题,甘肃银行客服中心每天都会接到无数次,每位客服人员都耐心细致的向客户一遍又一遍的解释说明。自10月1日以来,为做好重大节点的服务工作,很多客服人员吃住在单位,驻守时间长达2个月之久,衣服由单衣变成棉衣,但他们无怨无悔,一直坚守在工作岗位,确保客服热线24小时不中断。

客服人员杨智文认为,客服中心女同志较多,男同志应该首当其冲,便将孩子委托家中老人代为看管,义无反顾驻行值守;刚休完婚假不久的徐佳敏以及客服人员陈淑娟、贾晓倩、缪丹丹等10多名工作人员,自国庆节起坚守岗位,每天协助客户解决问题、答疑解惑;客服人员王金秀、罗倩、刘妍婷、杨秀、祁春春以及新员工宋艳蕊,有的孩子不足1岁、有的是两个孩子的妈妈,她们的爱人有的社区值守、有的居家为学生上课、有的奋战在疫情防控一线,但为了工作,她们将孩子交给老人照顾,和自己的爱人一样,始终奋战在重保值守的第一线。

疫情期间客服热线进线量急增,客户排队现象较为严重,一些客户因电话打不通而责备工作人员。面对疫情防控和服务量激增的双重压力,甘肃银行客服人没有退缩,积极响应客户各种金融服务需求,为客户带来24小时的温暖陪伴。面对“连轴转”的工作强度,没有一人退缩,没有一丝抱怨,因为他们深知,疫情期间客户服务的重要性,主动请缨到单位接线,尽最大努力缓解进线压力,他们舍小家、为大家的无私精神,演绎了一幕幕温暖人心、恪尽职守的服务赞歌。

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