临邑建行服务电话（建行服务电话人工服务上下班时间）

投稿用户 • 2022年8月16日 am11:38 • 信用卡教程 • 阅读 311

中国建设银行阳江分行积极实施适老化工作，致力于为老年客户提供更方便的支付产品，积极开展老年群体消费者保护教育活动，了解老年客户的业务需求和痛点，继续优化适老化移动支付产品。2022年上半年，中国建设银行阳江分公司约50名老年人等特殊群体提供上门便利服务，将便利服务扩展到网点外，让特殊客户享受特别温暖体贴的温暖服务。

规范网点老年人服务流程

设置厅堂“1号位”，营业期间全天不离岗，及时做好客户识别与引导分流，联动协调网点各岗位人员，快速响应客户需求；大堂经理老年顾客到店时，实行主动迎接、协助填单、陪同办理的全过程关怀，用心服务。网点配备智慧柜员机指导人数可以满足指导和协助老年人通过智能终端办理业务的需要。同时，根据各网点的实际需要，建立了爱情座椅、爱情窗口、无障碍通道和人工帮助机制。

此外，该行还设有95533个统一的客户服务热线，为客户(包括老年客户)提供24小时的在线业务咨询服务，热情回答客户的业务问题。

优化网点便民服务环境

营业网点立面及适当位置张贴醒目的防撞提示、小心摔倒等服务标志、温馨提示等；网点设置爱心窗口，将爱心窗口标志标准放置在柜台或张贴，热情为老年客户服务。同时，营业网点配备工人港服务设施、配套家具、服务设备和服务用品，包括卫生间（无障碍卫生间）、母婴室、公共教育墙等；配套家具包括桌椅、书柜、便利服务柜、医疗箱等；服务设备包括饮水机、点钞机、微波炉、手机充电器等电气设备；服务用品包括纸杯、雨具、老花镜、卫生纸、签字笔等日用品。

为老年人等特殊群体提供上门便利服务

为营业网点配置龙易行、平板电脑等金融服务工具。对于因重症、事故等特殊原因无法亲自到达网点的老年客户或客户，需要办理的业务由客户自行办理，网点可提供上门服务。对客户上门服务需求，实行首问责任制。网点根据客户对业务处理的需求，与客户或其代理人沟通上门时间，派员工提供上门服务，有效为老年客户提供人性化服务，进一步提高老年客户的金融服务意识和便利性。

优化自助设备功能，方便老年人操作

减轻中老年人负担。为了满足不同网点客户群体的差异化需求，快速定位网点用菜单，实现了智能柜员机专业版、简单版、关怀版菜单模式的切换，其中关怀版的业务菜单主要是老年人的常用业务。为了解决一些老年客户写作不方便的业务痛点，智能柜员机推出了语音导航功能。客户可以使用智能柜员机麦克风来满足客户的业务需求。

在自助柜员机上推出存折刷脸业务，卡账户设置生活互换业务，整合特色取款业务菜单。上述业务充分满足了老年客户在自助柜员机中使用存折的需求，方便老年客户办理业务，有效履行了银行的社会责任。

【全媒体记者】杨世华

【通讯员】张东苑

【作者】杨世华

【来源】南方报业传媒集团南方客户端

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