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投稿用户 • 2022年8月16日 pm12:03 • 信用卡教程 • 阅读 366

近日，白女士致电本报新闻热线2834000，反映在七星区一个商业综合体，有中国民生银行工作人员以扫码注意送礼为由，在她不知情的情况下为她申请信用卡。白女士很生气，认为自己被骗了。记者采访了此事。

以为只是扫码注意出乎意料的是，他申请了信用卡
白女士说，她在七星区商业综合体工作。5月20日下午，她看到同事们拿了一份小礼物，感觉很好看。她的同事告诉她，她是在中国民生银行商业综合体的摊位上得到的。
民生银行摊位就在白女士工作的地方旁边。过了一会儿，摊位上的一名工作人员主动上前交谈，说只要扫描代码，他就可以得到小礼物。白女士有点兴奋，所以她问工作人员如何操作。我问工作人员三次是否需要信用卡才能得到礼物。他承诺不需要它。
白女士说，当时她有点忙，所以她把手机交给了工作人员来操作。在此期间，工作人员问她是否申请了信用卡，并要求她填写一些信息，并询问她的身份证号码和其他信息。白女士说，她认为这是获得礼物的一步，并把这些信息告诉了对方。
经过一番操作，工作人员向白女士展示了一个未通过申请的界面，并告诉白女士申请未通过，但他仍然会给白女士送小礼物。
但没过多久，我就收到了银行发来的系统短信，得知工作人员刚才正在为我申请信用卡。他不是在欺骗我！
白女士非常生气，立即回到民生银行的摊位，问工作人员为什么欺骗她，退还了小礼物，并要求工作人员道歉。
白女士说，工作人员否认并拒绝道歉，这让她更加生气。随后，她打电话给银行的投诉，回复需要4到5个工作日才能核实。过了一段时间，一家民生银行的工作人员来到现场处理此事并道歉。

新员工不熟悉业务重新训练
5月21日，记者来到与白女士发生纠纷的民生银行摊位采访此事。一位姓聂的女士接受了记者的采访。她声称自己是民生银行信用卡中心的相关负责人。聂女士说，前一天，她也来到现场处理白女士的投诉。
聂女士说，当天为白女士办理信用卡手术的工作人员是一名新员工。在为白女士服务的过程中，由于业务不熟练、过于焦虑等原因，员工没有向白女士解释收到礼物的前提是申请信用卡。确实有错误。后续沟通不到位。
后来，工作人员也承认自己的销售方式不当，并向白女士道歉。聂女士说，民生银行已经对员工进行了相应的处罚，并要求他们重新接受业务内容的学习和培训。此外，白女士的信用卡申请程序已经终止。
聂女士说，他们的员工将在上岗前进行系统的培训，并要求员工在明确通知和客户知道并自愿为客户申请信用卡时必须申请信用卡。

工作人员告知:只有办理信用卡才能领礼物
当天晚些时候，记者再次来到商业综合体民生银行摊位，看到各种礼物，包括玩具、娃娃、手提箱、小饰品等。摊位上的工作人员都穿着印有中国民生银行字样的工作服。
当记者来到摊位时，摊位工作人员热情地向记者介绍，只要手机扫描代码关注公共账户，然后处理信用卡，你就可以得到一份礼物，如果现场成功，你可以选择两份礼物。
随后，工作人员用手机显示了二维码，记者扫描了一个名为民生信用卡之家的公共账户，点击关注，主页上写着160元代金券，点击申请信用卡详细页面，包括选择信用卡类型和填写个人信息，个人信息包括客户姓名、联系电话、身份证号码、地址、工作单位等，填写后，点击页面的最终确认进行初步申请。
工作人员告诉记者，用户填写信息后，只有符合申请条件才能获得信用卡。如果以后不需要这张信用卡，可以随时取消。
记者周子琪文/摄

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