武汉民生银行行长(武汉民生银行电话)

楚天都市报极目新闻记者 王琳

保护消费者权益不是一件小事,它与人民的重要利益有关。民生银行武汉分行主动承担社会责任,积极履行消费者保护义务,始终坚持服务公众,爱民生的初衷,消费者权益保护工作进入日常工作,不断提高服务质量和效率,致力于为消费者提供温度的金融服务。

武汉民生银行行长(武汉民生银行电话)

民生银行武汉分行走进武汉拦江堤中学开展专项活动

聚焦一老一少 建设金融安全保护盾

近年来,网络金融诈骗时有发生,将魔掌伸向一老一少重点群体,提高防范意识十分重要。

原来骗术有这么多花样。多亏了民生银行和警官的辛勤宣传,我学到了很多知识!这是刘阿姨在常青老年大学开展的集中宣传教育活动中的现场评论。

银行金融知识巡回讲师组在活动现场生动演绎了自编自导小品,演绎了接近老年群体的简单幽默的武汉方言,普及了防诈知识,提醒大家谨防以老年人网恋杀猪盘为主的电信诈骗。随后,讲师组逐一回答老年人的财务问题和咨询服务,教授智能手机常用的功能操作技巧,让老年消费者收获颇丰。

同时,为了帮助学生尽快建立正确的金钱、价值观和财富,从源头上提高资本和财产安全意识和能力,民生银行武汉分行还组织网点继续开展校园金融知识活动,宣传各种金融知识,引导学生了解金融服务,合理使用金融工具,防范欺诈风险。

在民生银行武汉分行进入武汉堤防中学专项活动中,银行教师参照初中生认知水平和当前金融知识兴趣热点,采取理论解释、场景教学、互动问答等流行、易于接受的方式,充分调动热情,提高学生对基本金融知识的理解。活动结束时,还向三名学生颁发了拦江堤中学金融宣传大使证书,以激发学生的主观主动性。金融知识进入校园活动,使学生在学习的同时反馈家庭和朋友,实现教育孩子、辐射家庭、造福整个社会的美好愿景。

据了解,2021年,民生银行武汉分行各网点以实事求是、惠客为出发点,坚持以客户为中心的有温度服务体系。除了一老一少群体,还不断扩大宣传教育覆盖面,陆续开展普及金融知识 保持钱包、感恩你,一路走来、金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做好金融网民等主题活动,旨在帮助各类消费群体提高金融风险防范意识和自我保护意识,传播金融正能量。

跨越数字鸿沟

加快优化适老化服务

保护消费者权益只是一方面。作为特殊的金融消费者,老年人对金融服务的需求越来越受到重视。如何帮助老年人跨越数字鸿沟?民生银行武汉分行也在探索创新。

在线下服务方面,银行合理保留了老年人的网点柜台服务、现金服务、ATM传统的支付服务方式,如便利箱、老花镜、饮水机、碎纸机、点钞机,设置爱情座椅和爱情窗口,结合实际增加轮椅,满足老年客户的需求。针对年龄较大、行动不便、无自理能力等无法自行到银行办理业务的客户,银行制定了相应的流程,并采取了上门服务、远程视频等安全方便的方式灵活办理相关业务。

在在在线服务方面,民生银行于2020年12月迅速推出简版移动银行,具有字体大、常用服务定制、个性化财务推荐等突出特点,为老年客户提供更全面、更亲密、更直接、更方便的独家服务。简版在原移动银行版本中增加了切换入口,并可自动识别55岁以上的客户提示体验,智能、方便、亲密。

据民生银行武汉分行相关负责人介绍,下一阶段,银行将加快大厅智能设备老化转型,大力推广网络个人远程银行,继续优化老年人移动金融服务等一系列措施,努力提高老年客户的幸福感和收益。

为公众服务,热爱民生。2022年,民生银行武汉分行坚持以客户为中心,不断完善消费者权益保护体系,积极与消费者建立互动平台,为消费者提供细心、亲密、温暖的服务,不断增强金融消费者的收益、幸福和安全感。

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