深圳平安银行信用卡中心电话手机号（深圳平安银行信用卡中心电话号码）

南方 记者3月9日从深圳市银行业保险监督管理局官网发布的通知中了解到，2021年下半年，该局收到辖区内银行业金融机构16900起消费投诉，环比下降7起.85%。

从投诉反映的主要问题来看，信用卡业务投诉10986件，环比下降15件.73%占投诉总量的65%.01%。根据投诉原因，协商还款最多，共5340件，占信用卡业务投诉总额的48%.63%；其次是催收类，共3442件，占信用卡业务投诉总额的31%.33%。

大型国有商业银行在深圳分行的投诉量环比下降近40%

根据深圳市银行业保险监督管理局的通知，2021年下半年，深圳市银行业保险监督管理局共收到16900起银行业金融机构消费投诉，

其中，深中资银行总部覆盖全国13176家机构，环比下降19家.39%占投诉总量的77%.96%；

深圳分行478家国有大型商业银行，环比下降36家.44%占投诉总量的24%.83%；

深圳分行股份制商业银行494家，环比下降11家.47%总量的247%.92%；

深分行城市商业银行146家，环比下降5家.81%占投诉总量的0.86%；

农村中小银行机构110家，环比增长15家.79%占投诉总量的0.65%；

外资银行机构38家，环比增长111.11%占投诉总量的0.22%；

其他非银行金融机构环比增长119件.23%占投诉总量的0.34%；

2401家非深圳银监局管辖机构环比增长514.07%，占投诉总量的14.21%。

深中资总部银行机构业务范围覆盖全国，中信银行信用卡中心投诉量居前

根据深圳市银行业和保险监督管理局的通知，2021年下半年，业务范围覆盖了深圳中资银行总部机构的全国投诉中位数为2347件。

其中，投诉量居前的为:中信银行信用卡中心5603件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的42.52%；平安银行信用卡中心在深中资银行总部投诉总为3581件，占业务范围的27件.18%。

业务范围涵盖深圳中资银行总部机构的投诉(单位:件)。(图片来源:深圳银监局官网)

从每千万个客户的平均投诉来看，中信银行1158信用卡中心排名第一.平安银行信用卡中心44件/千万个人客户569.21件/千万个人客户。

在深圳分行中，中国银行深圳分行投诉量居前

根据通知，2021年下半年，国有大型商业银行在深分行投诉87件。

其中，投诉量居前的为:中国银行深圳市分行111件，占国有大型商业银行投诉总量的23.22%；工行深圳分行109件，占大型国有商业银行投诉总额的22%.80%；中国农业银行深圳分行90件，占国有大型商业银行投诉总额的18%.83%。

大型国有商业银行在深圳分行投诉(单位:件)。(图片来源:深圳市银局官网)

然而，从平均每100个营业网点的投诉来看，排名第一的是：工行深圳分行74.15件/百营业网点，中国银行深圳市分行71.中国农业银行深圳分行个/100个营业网点66个.18件/百营业网点。

从平均每千万个客户的投诉来看，中国银行深圳分行78.中国邮政储蓄银行深圳分行88件/千万个人客户77件.建行深圳分行17件/千万个人客户54件.66件/千万个人客户。

此外，国有大型商业银行对深圳分行贷款业务的投诉较多：中国工商银行深圳分行53家，占中国工商银行深圳分行投诉总额的48家.62%；建设银行深圳分行36件，占建设银行深圳分行投诉总额的42%.86%；中国农业银行深圳分行28家，占中国农业银行深圳分行投诉总额的31%.11%。

股份制商业银行深分行，招商银行深圳分行投诉量居前

根据通知，2021年下半年，深分行股份制商业银行投诉中位数为31件。

其中，招商银行深圳分行78家，占股份制商业银行投诉总额的15家.79%；光大银行深圳分行77件，占股份制商业银行投诉总额的15%.59%；中信银行深圳分行71件，占股份制商业银行投诉总额的12件.55%。

股份制商业银行在深圳分行投诉(单位:件)。(图片来源:深圳银监局官网)

从平均每百个营业网点的投诉量来看，排名第一的是浙商银行深圳分行250.渤海银行深圳分行20800件/100个营业网点.33件/百营业网点。

从平均每1000万个客户的投诉来看，渤海银行深圳分行1248名第一.浙商银行深圳分行7964件/千万个人客户.30件/千万个人客户，中信银行深圳分行207.96件/千万个人客户。

股份制商业银行对深圳分行贷款业务的投诉较多：光大银行深圳分行57家，占光大银行深圳分行投诉总额的74家.03%；民生银行深圳分行37件，占民生银行深圳分行投诉总额的67件.27%；中信银行深圳分行34件，占中信银行深圳分行投诉总额的54%.84%。

城市商业银行珠海华润银行深圳分行在深圳分行投诉最多

通报显示，2021年下半年，城市商业银行在深分行投诉量的中位数为10件。

其中，珠海华润银行深圳分行36家，占城市商业银行投诉总额的24家.66%；

广州银行深圳分行26家，占城市商业银行投诉总额的17家.81%；

上海银行深圳分行24件，占城市商业银行投诉总额的16件.44%。

城市商业银行在深圳分行投诉(单位:件)。(图片来源:深圳银监局官网)

从平均每100个营业网点的投诉量来看，广州银行深圳分行325个平均每100个营业网点的投诉量排名第一.珠海华润银行深圳分行138.上海银行深圳分行46件/百营业网点126件.32件/百营业网点。

从平均每千万个客户投诉来看，广州银行深圳分行2761排名第一.广东南粤银行深圳分行20件/千万个人客户915.63件/1000万个人客户，东莞银行深圳分行692.39件/千万个人客户。

珠海华润银行深圳分行31家，占珠海华润银行深圳分行总投诉86家.11%；上海银行深圳分行14家，占上海银行深圳分行投诉总额的58%.33%；宁波银行深圳分行13家，占宁波银行深圳分行投诉总额的68%.42%；广州银行深圳分行13件，占广州银行深圳分行投诉总额的50%.00%。

农村中小银行机构中，深圳农村商业银行投诉量居前

根据通知，2021年下半年，农村中小银行机构投诉中位数为2件(含无消费投诉的农村中小银行机构)。

其中，深圳农村商业银行83家，投诉量居前农村商业银行投诉总量的75.45%；深圳南山宝生村镇银行19家，占农村商业银行投诉总额的17%.27%。

农村中小银行机构投诉(单位:件)。(图片来源:深圳银监局官网)

从平均每100个营业网点的投诉来看，深圳南山宝生村镇银行排名第一.00件/百营业网点，深圳龙华新华村镇银行100.00件/百营业网点。

从每千万个客户的平均投诉来看，深圳南山宝生村镇银行6541排名第一.深圳龙华新华村镇银行4027，35件/千万个人客户.深圳坪山珠江村镇银行39件/千万个人客户1152.14件/千万个人客户。

农村中小银行贷款业务投诉较多:深圳南山宝生村镇银行19家，占深圳南山宝生村镇银行投诉总额的100%；深圳农村商业银行8家，深圳农村商业银行投诉总额9家.64%。

在外资银行机构中，东亚银行(中国)深圳分行投诉最多

根据通知，2021年下半年，外资银行机构投诉中位数为0件(含无消费投诉的外资银行机构)。

其中，东亚银行(中国)深圳分行7家，占外资银行投诉总额的18家.42%；汇丰银行(中国)深圳分行6家，占外资银行投诉总额的15%.79%。

外资银行机构投诉(单位:件)。(图片来源:深圳市银局官网)

从平均每100业网点的投诉量来看，企业银行(中国)深圳分行300.00件/百营业网点，华商银行125.恒生银行(中国)深圳分行800件/100个营业网点.00件/百营业网点。

从每千万个客户的平均投诉来看，大众银行(香港)深圳分行7429排名第一.中信银行国际(中国)6285个人客户42件/千万件.企业银行(中国)深圳分行36件/千万个人客户2298.67件/千万个人客户。

外资银行机构贷款业务投诉较多的为：华商银行5家，占华商银行投诉总额的100%。渣打银行（中国）深圳分行4家，渣打银行（中国）深圳分行投诉总额80家.00%。

在其他非银行金融机构中，华润深国投信托有限公司投诉量居前

根据通知，2021年下半年，其他非银行金融机构的投诉中位数为0件(包括其他无消费投诉的非银行金融机构)。

其中，华润深国投信托有限公司30件，占其他非银行金融机构投诉总额的52件.63%；平安信托投资有限公司14家，占其他非银行金融机构投诉总额的24%.56%；前海兴邦金融租赁有限公司12家，占其他非银行金融机构投诉总额的21%.05%。

其他非银行金融机构的投诉(单位:件)。(图片来源:深圳银监局官网)

前海兴邦金融租赁有限公司2045.平安信托投资有限公司152700万个人客户.华润深国投信托有限公司1013个人客户53件/千万件.51件/千万个人客户。

其他非银行金融机构对个人贷款业务的投诉较多：华润深国投信托有限公司29件，占华润深国投信托有限公司总投诉的96件.67%；前海兴邦金融租赁有限公司12家，占前海兴邦金融租赁有限公司投诉总额的100%。

马芳

【作者】 马芳

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

来源：南方 – 创造更多的价值