青岛招商银行电话（青岛招商银行总行地址）

今年是招商银行青岛分行成立22周年年是招商银行青岛分行成立22周年。22年来，招商银行青岛分行在以客户为中心，为客户创造价值的道路上坚定前进，在业务处理中实施了难而正确的小事。让我们讲述一个发生在招商银行青岛分行台湾路支行的故事。

在台湾路支行，有一个特殊的客户群——金门路街道珠海路街几十户低收入家庭。几乎每个月，他们都会来网点办理低收入业务。这个故事发生在招行和其中一个低收入家庭的小故事。

四月的一个下午，台湾省路支行厅的顾客不多，柜员们正在有序地整理工作。这时，一位老人来到柜台，柜员立刻起身问候：你好，叔叔，你想做什么生意？我拿低保金老人也没抬头说。好的，请坐，请稍等。柜员接过老人的存折，快速操作系统。突然，系统提示：客户手机号码丢失，柜面和非柜面业务已暂停。经过进一步调查，出纳员判断存折的持有人应该是老人面前的孩子，老人要支取的钱是政府给他们家的低保。现在由于存折持有人手机号码缺失，暂时无法办理取款业务。

理清原因，理解安慰

出纳员耐心地问老人，卡主本人是否有自己的实名手机号码，是否可以亲自到网点维护手机号码？老人听了，有点不耐烦：这是我儿子，精神问题，生活不能照顾自己，不能出门。我只是想拿出最低生活保障金，这和手机号码有什么关系！老人说，他有点兴奋。

出纳员了解情况后，迅速安慰客户：如果您能提供与儿童的监控关系证明，我们将帮助您维护儿童的手机号码，正常处理业务。老人从包里拿出了很多材料。出纳员发现，老人提供的包括身份证残疾证、户口簿只能证明儿子没有民事行为能力，但不能证明老人是他的法定监护人。

当出纳员委婉地向老人提出需要监护关系证明时，老人勃然大怒。他无法理解。户口簿上明明写着他是孩子的父亲，几十年来一直在努力照顾孩子。最后，他不是孩子的监护人吗？老人越说越生气，身体有点颤抖。

台湾路支行经营主管赶到老人身边安慰，把老人带到休息室。经过进一步了解，老人的孩子患有精神疾病，无法照顾自己，妻子患有尿毒症，通过透析维持生命多年。家里三个人，只靠自己微薄的养老金和低保金生活，生活很艰难。这几天，又到了老伴要透析的日子，他只是想要赶紧把钱取出来交医药费，没想到又遇到了这样的难题。存折是街上统一办的，也没说手机号。老人真的想不通。他带来了身份证和户口簿。他怎么能因为没有手机号码而不取钱呢？这个手机号码比身份证更重要吗？

从专业出发，消除困难

看着老人摇摇晃晃的身影，主管的心就像打翻了五味瓶，老人的经历真的很同情，但规章制度不能忽视。从合规和风险的角度来看，为了节省未来的许多麻烦，主管决定帮助客户处理监控关系证明。

首先，主管联系了民政部门，了解是否有其他材料支持。民政部门表示，这个问题在低收入家庭中很常见，他们将配合向街道办事处的工作人员解释。目前，最快的方法是采取法院判决，因为监护人的判决不涉及财产，只需要宣传，不会给低收入家庭带来麻烦。

主管立即联系了市南区人民法院，咨询了无行为能力监护人的判决流程，了解到客户需要在山东省法院电子诉讼网上提交申请材料，由法院立案，立案后指派鉴定医院进行鉴定，最后公布判决。主管还询问了具体费用。医院鉴定费约4000元，案件费100元。对于低收入家庭来说，这笔费用是一笔巨大的开支。与法官进行详细沟通。如果客户以前在相关医院检查过鉴定报告，可以直接向法院提供。此外，低收入家庭还可以提供低收入证明或降低费用。台湾省路支行主管长听了这话，松了一口气，终于有了眉目。

随后，台湾路支行联系了金门路街道办事处，解释了办理流程和费用减免的相关要求，并向客户解释了情况。唯一的问题是老年人不会在网上提交认证材料，我希望这一步能得到街道工作人员的帮助。

以心换心，最终得到支持

街道工作人员被招商银行人的做法感动了。我以为你们银行只对大客户热情，怎么会这么关心这几千块的低保金？”。台湾路支行负责人真诚而坚定地回答：对于招商银行来说，客户的资产确实或多或少，但从服务的角度来看，每个人都是我们的客户。无论谁遇到困难，我们都会尽力为他们解决问题。街道工作人员马上说，你放心，既然办理流程清楚了，剩下的就给我们了。

主管还提出，其他30多个类似情况的家庭是否可以向我们提供名单，我们将逐一通知，提前办理手续。街道工作人员感动地说，你可以不用那么麻烦，真的是一家实际的银行！主管笑着说，我们银行有一句流行的话，叫做做困难和正确的事情。

排忧解难，关心备至

最后，在台湾路支行和街道的共同努力下，客户户已经在网上提交了相关材料，目前正在等待法院立案。同时，街道工作人员主动走访辖区内的低收入家庭，帮助同样需要的家庭收集相关材料。

当台湾路支行的员工将处理结果反馈给叔叔时，叔叔的眼框有点湿了。他一再向以前兴奋的话道歉，说他没想到招商银行这么大的银行会如此小心地帮助他的家人解决大事。临走前，叔叔向主管深深鞠躬，表达了衷心的感激之情。

其实这个故事只是招商银行青岛分行日常服务的缩影。在无数平凡的日子里，我们遇到了各种各样的客户。长期以来，我们提倡以客户为中心，为客户创造价值。对于客户来说，最有价值的事情就是思考客户的想法，为客户着急，设身处地为客户解决问题，不推诿，不回避。陪伴客户的每一个关键节点，快速响应，勇于承担责任，既能坚持合规底线，又能体现人性化的温暖。这是每个招聘行人的工作原则、价值观、社会责任和责任。

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