北京农商银行网点分布朝阳区百子湾（北京农商银行网点分布朝阳区附近）

投稿用户 • 2022年8月16日 pm11:05 • 信用卡资讯 • 阅读 601

北京农村商业银行海淀新区分行环山分公司业务大厅

北京市农村商业银行海淀新区分行环山分行位于北京市海淀区温泉镇环山村78号。每当营业厅迎来清晨的第一缕阳光，忙碌而充实的一天就开始了。环山分行全体工作人员日复一日，热情地为温泉镇环山区的每一位客户服务。招牌不大，空间100平米，工作人员9人，每天都在演绎温馨服务的金融故事。自2001年成立以来，北京农村商业银行海淀01年成立以来，坚持耕耘了20多年，充满热情，为环山居民创造了春季金融服务。

帮助银发集团金融春风送真情

在环山分公司，每天到网点的老年客户占70%以上，员工在办理业务时逐渐养成了多问的习惯，随着时间的推移演变成了规定行动。

最近，65岁的陈叔叔走进分行大堂办理移动银行转账业务。工作人员仔细确认了转账对象和原因，然后向陈叔叔演示了转账操作步骤。演示几次后，陈叔叔说他会尝试自己操作转账，一次就成功了。陈大爷喜上眉梢：老师教得好！最后，工作人员一边帮忙一边告诉陈叔叔不要把汇款转给陌生人，陈叔叔感激地点了点头。随后，工作人员主动询问陈叔叔使用手机银行的困难和需求，逐一回答，并向陈叔叔介绍了专门为老年客户创建的手机银行大字版和独家养老模块，让老年人充分享受现代化的便利。

在帮助老年客户跨越数字鸿沟的同时，由于不易识别电信诈骗，工作人员在办理转账业务时会多问:和收款人有什么关系？转账目的清楚吗？为了确保老年人不被电信欺诈，他们亲自打电话核实远在内蒙古的客户身份；他们还不厌其烦地提醒经常一起使用密码的兄弟设置不同的银行卡密码。教条和固执背后只有一个初衷—坚决守住群众的钱袋。

关爱特殊人群金融春雨润心田

最近，环山分公司上演了一个温暖的场景。客户经理一大早就迎来了两位不寻常的客户，他们用手传递文件。客户经理立即意识到客户可能是聋哑人，并试图用他们通常学习的手语与他们交流。大堂经理在协调下，准确了解客户的业务需求，然后按照流程在智能机具上为客户开立银行卡，方便他们获得政府发放的补贴。

为方便后续业务，客户经理帮助他们关注手机微信上的北京农村商业银行e服务官方账号APP。山区的天气仍然很冷，给他们送热水，用手语提醒他们保暖。整个业务流程并没有因为沟通障碍而变得复杂。离开前，两位客户微笑着竖起大拇指表示感谢。

这种沉默的感激是客户对环山分公司细致微服务的信任和高度认可。如今，两位客户经常来支取养老金，并带领朋友处理业务和体验服务。环山分公司全体员工始终坚持共享包容性金融的理念，努力让每一位客户享受平等亲密的金融服务。

打造精细服务金融芬芳暖冬

北京农村商业银行海淀新区环山分行坚持以客户为本用心服务的理念，将有温度的金融服务贯穿实际工作。

70多岁的李阿姨和妻子住在304个社区。她的孩子们在国外呆了很长时间，每次旅行都很不方便。了解实际情况后，分行主动联系阿姨，提供定期上门服务。去年隆冬时节，更是主动购送了米、油等生活用品，令二老非常感动。如今，两位老人不仅与环山分公司建立了深厚的感情，还经常帮助社区宣传金融和商业知识，成为分公司最忠实的铁粉。

多年来，环山分公司坚持以服务取胜，结合分公司实际情况和环山地区文化特色，通过网上线下、厅堂拓展等灵活模式为客户提供全过程金融服务，努力实现精细、人性化、专业、亲密的服务，充分保护最大客户群体的实际利益。

暖心的场景每天都在环山分处上演，也在北京农村商业银行数百家遍布城乡的网点支行继续上演……服务不是小事，心是真的，因为有非常坚实的业务水平和最真诚的服务态度，让每个客户来处理业务感受到温暖的服务。

疫情下，北京农村商业银行将继续紧跟首都建设发展步伐，面向区域未来和群众，以强大的金融保障和温暖的优质服务，更准确地连接发展需求、区域期望和客户期望高质量发展大道稳步上行，以优异成绩迎接党的二十大胜利！

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