华润通积分兑换话费是真的吗（华润通发短信积分换话费是真的吗）

近日，华润万象生活正式宣布推出万象星，并公布了相关规则。除了细则，华润万象生活会员制的运营模式和未来的实现路径是什么？它也引起了业内人士的关注。

3000万会员八大场景

搭建大会员闭环模式

随着房地产行业进入股票时代，深入挖掘大会员制度的布局是房地产相关行业发展的大趋势。

在会员模式的思维维度下，华润万象生活的定位非常明确，即不将自己定位为做某些特定业务的企业，而是建立一个基于巨大客户资源的整合平台。

根据华润万象生活披露的信息，2021年是万象星平台的坚实基础年，2022年是积极推进年，整体会员体系建设将迈出实质性步伐。

根据计划铺排，今年下半年，华润万象生活“万象星”将继续打通集团资源，拓展大会员体系可能覆盖的业态范围。

回顾华润万象生活大会员战略，始于2021年提出的十四五战略要求。该战略明确指出，应构建2 1综合商业模式，这里的2是物业管理和商业管理的两大主要业务，1是指大会员生态系统，即实现空间、客户、资源的闭环商业模式。

这个大型会员生态系统的实现路径是通过深入挖掘和积累客户需求的数据，打开各种业态的会员系统，更好地为会员服务。

现有会员范围也相当大华润特色涵盖八种业态，即华润置地华润万象生活服务的营销、保健、长期租赁、酒店、体育、电影、物业和商业。在华润置地系统中，实现了3000万商业客户的身份、积分和权益。

应该说，建立大会员制度，可以深入挖掘核心客户的需求，丰富会员权益的选择，突破房地产物理空间的局限性，实现高频服务与低频服务的相互授权，实现线上线下的交叉授权。

探索万象星的运作

利润中心而不是营销费用中心

从行业观察来看，传统的会员管理模式不仅是回馈消费者的行为，也是提升品牌声誉的措施。无论是华润万象生活系统中的各种平台(如购物中心的一点万象)APP、悦家住宅物业APP商务办公小程序Officeasy等)，或者其他房地产同行，都是经营。积分兑换资金的来源主要基于品牌维护和客户反馈的营销费用。

以龙湖集团推出的珑珠为例，相对来说投入较高，目前主要以“通过相对高频的购物中心会员，赋能相对低频的住宅产品销售”为驱动形式，核心在于自上而下梳理各个业态之间的利益，进而实现会员拉通。从目前来看，龙湖珑珠分为V1到V55级，营销费用投入较大。

除龙湖龙珠外，合景泰富集团投资打造的大会员平台合景一合也存在类似问题。会员相对容易拉动动作。如何持续运营以实现更好的收入也需要不断探索。

从目前已知的信息来看，华润万象生活万象星的运营逻辑是在维护原有品牌维护和客户反馈营销费用的基础上，创造互利共赢的关系。

这种模式的杰出代表是日本的大便书店。大便作为传统书店业成功转型新零售的代表，逆势发展。目前，大便在日本开设了1400家门店和1家日本门店.在3亿人口中，超过50%的人口是其会员。

茑屋书店母公司本质上是一家咨询公司。正如业内专家李静所说，它实际上赚取了授权他人的咨询费用。大便通过吸收大量的用户数据，形成了一个强大的中间平台，并不断加强其规划能力，并通过外部授权收取费用。

从自己的角度来看，大冈书店赋能自己加盟店的方式是帮助每家店通过中台积累的数据进行规划选择，实现千店千面的目标。

另一方面，日本积累的数据和积分系统连接日本其他100万家门店(如消费者在日本)全家便利店，也可书店的T点也可以用来帮助这些商店进一步优化运营，并收取费用。

这也是大便书店与传统公司在业务维度上的最大区别。它颠覆了传统的人找货经营产品的逻辑，形成了以货找人为主的经营用户的逻辑。

对于华润万象生活，也希望通过与各业态前端的协调，实现终端客户的跨业态引流，从而为集团创造更多利润的可能性。

根据华润万象生活最新披露的年度报告信息，截至十四五末，将有150个购物中心，物业管理面积将超过4亿平方米。可以预见，其自然增长带来的优质会员数量将超过5000万，大型会员体系具有巨大的潜力。这就是为什么这种战略方法被写入十四五战略规划。

低频房地产行业的消费

如何将积分与权益有机结合？

在会员系统中，积分与权益权益。积分作为虚拟货币，是激励和引导用户行为的载体，权益的目的是建立用户与产品和场景的联系，增强用户体验。

对于运营平台，权益支持平台用户全生命周期的运营，从而实现用户获取、转化和保留的目标。

应该说，一旦会员权益能够接触到的产品和服务能够跨业务形式交叉排水，就会产生裂变。因此，大会员制度的运作需要努力聚集一个目标，即积分应该能够在所有业务/业务形式中交换权益，运营商需要为每个场景想出更合适的权益交换路径。

但需要指出的是，从传统行业的积分兑换场景来看，积分往往只能在小商品中发挥作用。在整个相对低频的房地产行业，如何形成有效的高频、高粘度积分和股权组合对运营团队提出了更高的要求。

置地-集团-异业拓展

探讨万象星建设路径

赋能内外合作伙伴是万象星的核心价值之一华润万象生活在合作生态建设路径方面也有自己的考虑。据知情人士透露，可分为三步。

第一步，也是最关键的一步，就是打通华润置地系统八种业态的积分收发场景。目前，这一目标已逐步实现。

第二步是和华润集团内其他BU建立合作关系，进一步扩大业务场景。基于前两步，第三步是积极拓展外部不同行业的合作伙伴，为内部合作业态引入有效资源，实现准确的客户指导，同时获得外部合作的收入。

在实现这条路径的过程中，中间平台是非常核心的。这里提到的中间平台通常包括三个模块。一是账户统一。如果您可以通过手机号码登录，所有会员都将被纳入系统，以实现统一管理。在未来，标签服务将继续优化，以更好地为每个会员服务。第二，它需要涵盖积分和权益，如哪些活动，哪些卡券应该清楚。

第三个模块是指中间平台可以为一些商家定制授权的小模块，如定制的小程序或公共账户，为商家提供一个覆盖客户管理服务的端口。然而，这里也有一个关键点，那就是如何判断与大会员生态系统合作的不同行业生态系统是否真的能够授权该系统。如果没有，即使最终合作实现，嵌入的不同行业生态也没有什么意义。

不久前，华润万象生活发布2021年度业绩报告，报告期内，公司收入为人民币88.75亿元，年增长30亿元.9%。其中，住宅物业管理服务板块收入53元.年增长36亿元10亿元.7%；商业经营和物业管理服务板块35元.65亿元，年增长23.2%。现阶段华润万象生活可谓资本市场的热点。

应该说，目前的华润万象生活PE更高，能引领行业，更依赖物业管理商业管理的规模优势，但物理空间维度的规模扩张总是相对有限的。如何通过万象星线上线下开放，给华润万象生活带来更多美好的想象力？我希望在不久的将来，华润万象生活能给出一个令人满意的答案。

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