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近日,长沙市民刘女士(化名)通过今日头条长沙频道头条帮助入口向《潇湘晨报》晨意帮助记者报道,她21年前在中国建设银行存了1410元。最近想拿出来的时候,被银行告知存折老了,钱拿不出来。这是怎么回事?

4月27日,陈毅帮助记者陪同刘女士来到中国建设银行长沙芙蓉支行。银行柜台工作人员表示,存折不会凭空消失,需要在后台进一步查询。由于存折没有磁条,银行更换了新设备,现在机器刷不到这个账户。

工作人员表示,他们将在查询相关信息后第一时间当事人。

刘女士:我的钱在银行存了21年,为什么不呢?

近日,长沙市民刘女士前往中国建设银行长沙香樟路支行取钱时,意外被工作人员告知存折老,钱无法取出。

这让她感到很奇怪。4月21日,刘女士来到中国建设银行湖南分行询问相关事宜。工作人员回答说,她将联系开户。4月26日,刘女士接到中国建设银行长沙芙蓉支行的电话,要求她办理相关业务。

记者发现,刘女士手中的存折是棕红色的,封面上印着中国建设银行中英文名称和标志图案。打开这个存折,你可以看到第一页写着当前储蓄存折,上面显示了一些信息,如号码、账户、账户名称和其他信息。其中,存折发行日期为1997年12月17日,银行签名位置加盖中国建设银行长沙第三支行钢印。据了解,中国建设银行长沙第三支行更名为中国建设银行长沙芙蓉支行。

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△刘女士的存折外观

在本存折的收支记录明细中,有两个记录:1997年12月17日存入1元;2001年6月20日存入1410元,余额1411元.02元。此外,存折上没有收支记录。

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△刘女士存折收入明细

银行:有可能销户,后台会继续查询

4月27日,《湘湘晨报》帮助记者陪同刘女士来到中国建设银行长沙芙蓉分行。柜台工作人员发现,刘女士的活期存款账户只在韶山南路分行办理,1997年无法查询存折。有三个存折已经取消了,可能是一个新的存折。取消账户意味着钱已经结清了。柜台工作人员说。

但刘女士仍然对柜台工作人员的解释感到困惑。我已经这么多年没搬到这里了。我的钱去哪了?

对此,柜台工作人员表示存折不会凭空消失,银行需要在后台进一步查询。由于刘女士的存折没有磁条,银行更换了新设备,现在机器刷不到这个账户。

工作人员留下了刘女士的电话号码,并复印了刘女士的存折身份证,承诺将会在查询到相关信息后第一时间与她取得联系。

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△建设银行长沙芙蓉支行入口

律师说:银行应确保储户存款的安全

如果刘女士在2001年存款1410元后没有挂失或取消存折,银行应该承担法律责任吗?针对这个问题,记者咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为,在上述情况下,银行应承担相应的责任。银行与储户之间存储合同关系,银行应确保储户的存款安全。只要存款是真实的,银行就不能因为自己的过错而免除合同义务。

潇湘晨报记者任弯湾 实习生张彭

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