招行信用卡服务电话转人工服务（招行信用卡服务电话是多少）

投稿用户 • 2022年8月17日 am11:05 • 信用卡问答 • 阅读 307

面对新冠肺炎疫情的蔓延，招商银行西安分行在坚决执行政府防疫政策的前提下，迅速响应，积极部署，确保金融服务的连续性，提高金融服务的便利性。

第一时间行动，全面部署防疫工作

12月14日，招商银行西安分行党委召开专题会议，成立疫情防控领导小组，部署疫情管控区网点暂停营业。12月22日，面对防疫政策全面升级和封闭控制的要求，领导小组在确保办公空间和人员安全的前提下，首次部署指定紧急值班网点，其他网点暂停营业。自12月23日起，银行党委成员每天到值班网点慰问人员，了解业务处理情况，指导疫情防控。

疫情防控领导小组各成员部门制定业务应急预案，梳理疫情期间的应急业务，先后发布暂停营业、代理业务和跨境业务指导、应急业务处理流程、支持措施、家庭办公系统运行等公告通知，确保各项业务有序进行。

银行还及时向招聘总行报告陕西疫情发展情况。招聘总行首次提供支持，提供疫情爆发场景下的业务应急预案，支持总行总中心全面承担各类业务。

第一第一原则，继续开展金融服务

疫情期间，招商银行西安分行以保障防疫相关业务正常发展为第一原则，指定应急网点处理业务，指派7名运营线骨干专项支持。应急网点无周末运营，值班人员分组轮岗，确保当天应急业务处理。

对于暂停营业网点，银行坚持停业的原则，扩大集中运营团队中心运营模式全面接收停业网点各类业务。在这种模式下，网点人员在家工作，负责在线接待；各项业务转移到运营中心统一处理。同时，银行派出三名人员支持三家二级分行的运营，提高业务处理效率。12月22日至24日，银行集中处理1万多项业务，包括企业薪酬支付、资金结算、公共账户处理等。

第一速度响应，不断增强在线能力

疫情期间，招商银行西安分行以强化线上能力为出发点，打造响应需求的第一速度。招商银行App7*24小时在线客服，解决客户个人理财、转账、支付等财务需求，推出手机银行抗疫区，为疫情期间居家客户提供金融和生活服务。同时，银行M 会员制制为客户提供专属权益，薪福通专区为工资的客户提供专属福利和增值计划。本行多项在线功能帮助客户轻松完成公积金查询、水、电、气支付等生活问题。此外，银行还增加了对在线直播和社区资源的投资，让客户足不出户学习金融知识，了解行业动态。招商银行企业银行APP、企业网银等,也在疫情期间为企业客户持续提供账户服务、融资服务、外汇服务等。

为了丰富疫情期间的客户沟通渠道，满足客户需求，本行在招商银行9555电话服务的基础上，开通了业务经理接听的两个专项业务咨询电话，快速解决客户账户和疑难问题。同时，本行扩大了客户经理微信和平台的在线服务范围，并与客户进行了在线沟通。

第一视角感知，缓解员工后顾之忧

招商银行西安分行在做好客户服务的同时，从第一个角度关注业务支持者的健康安全。为确保人员稳定持续运行，银行安排车辆或员工拼车接送人员到岗，专门组织核酸检测，定期杀死作业场所，统一向值班员工提供餐饮，降低员工自身健康风险。同时，银行工会为因各种原因导致物资采购困难的员工及其家属提供防疫物资和清洁蔬菜，并安排专人配送，帮助员工安心居家，严格执行防疫要求。

冬天终将被超越，疫情将被克服。招商银行西安分行将继续做好疫情下的金融服务，提供全方位的金融支持，努力为疫情防控做出贡献。

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