招商信用卡成功的前兆是什么（招商信用卡成功的前兆2021）

投稿用户 • 2022年8月17日 pm1:54 • 信用卡问答 • 阅读 314

本报记者谢岚见习记者王镜茹

日前，品牌评级机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国客户推荐指数（C-NPS）品牌排名及分析报告，招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验，第七年在中国客户推荐指数中排名第一。根据相关报告，在各行各业1万多个主流品牌中，推荐指数连续五年夺冠的比例仅为10%，招行信用卡连续七年获胜并不容易，这也是信用卡行业唯一获胜的品牌。

Chnbrand是中国领先的综合品牌价值管理专业咨询机构，其发布的中国客户推荐指品牌支持政策体系，享受品牌专项支持基金，是衡量品牌声誉、衡量客户忠诚度的关键指标，数据完全来自消费者反馈、即时、独立、真实。今年的客户推荐指数调查覆盖全国100个城市，总样本近250万，评价体系科学。

消费者体验成为客户推荐指数的关键

今年的Chnbrand报告指出，客户推荐指数排名的动态变化不仅取决于品牌所做的事情，还取决于消费者的体验感知。品牌需要有能力识别和洞察消费者的需求和体验感知，并以消费者的需求为思维起点。动态排名是一个挑战和机遇，那些可以与消费者一起成长的品牌将成为受益者。

业内人士表示，招商银行信用卡7年来一直位居客户推荐指数第一，因为它始终追求最佳的客户体验，尤其是在产品迭代、营销补贴、智能服务App平台建设。润物细无声，心智往往在每一个环节的精益求精中逐渐被占据，从而得到用户的肯定和推荐。品牌方也可以为未来的成长打下坚实的基础。

以金融创新为基础，全面提升消费者体验

围绕进一步提升客户体验，招商银行信用卡不断升级金融科技创新能力，为消费者提供准确、周到、智能、温暖的金融服务。能否填补行业细分产品空白直接影响客户体验。去年5月，招商银行信用卡洞察客户需求，率先在业内推出FIRST毕业生信用卡不仅申请简单、快捷、免年费，而且有大量权益满足毕业生的需求，同时为毕业生开放信用体系，在未来的金融消费和个人成长中发挥重要作用，是对即将进入社会的年轻人最好的成人礼物。

消费者体验的重要环节是营销活动是否多快好省，让用户有切实的获得感。招商银行信用卡开展手机支付笔返现、金九银十天返利、双11加鸡腿、10元风暴等活动，通过优惠让利为用户带来吃、喝、玩、优惠。据媒体报道，招商银行信用卡手机支付笔现金返还活动参与者超过2000万，10元风暴持续了十多年，吸引了大量客户参与，已成为非凡营销活动的样本。

金融业正处在向数字化、智能化转型过程中，招行信用卡积极拥抱金融科技，从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代，全力打造AI以AI 通过智能化、多元化、立体化的交互模式，数据双引擎驱动打造小招助理智能交互产品，实现用户体验的再飞跃。

7年来，中国信用卡行业经历了多轮洗牌，从跑马圈地到精耕细作，再到下半年的股票时代竞争。招商银行信用卡坚持技术创新驱动，不断提升消费者体验。七年不痒已经成为更多人的选择。

（编辑李波）

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