本报记者 谢岚 见习记者 王镜茹
日前,品牌评级机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国客户推荐指数(C-NPS)品牌排名及分析报告,招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验,第七年在中国客户推荐指数中排名第一。根据相关报告,在各行各业1万多个主流品牌中,推荐指数连续五年夺冠的比例仅为10%,招行信用卡连续七年获胜并不容易,这也是信用卡行业唯一获胜的品牌。
Chnbrand是中国领先的综合品牌价值管理专业咨询机构,其发布的中国客户推荐指品牌支持政策体系,享受品牌专项支持基金,是衡量品牌声誉、衡量客户忠诚度的关键指标,数据完全来自消费者反馈、即时、独立、真实。今年的客户推荐指数调查覆盖全国100个城市,总样本近250万,评价体系科学。
消费者体验成为客户推荐指数的关键
今年的Chnbrand报告指出,客户推荐指数排名的动态变化不仅取决于品牌所做的事情,还取决于消费者的体验感知。品牌需要有能力识别和洞察消费者的需求和体验感知,并以消费者的需求为思维起点。动态排名是一个挑战和机遇,那些可以与消费者一起成长的品牌将成为受益者。
业内人士表示,招商银行信用卡7年来一直位居客户推荐指数第一,因为它始终追求最佳的客户体验,尤其是在产品迭代、营销补贴、智能服务App平台建设。润物细无声,心智往往在每一个环节的精益求精中逐渐被占据,从而得到用户的肯定和推荐。品牌方也可以为未来的成长打下坚实的基础。
以金融创新为基础,全面提升消费者体验
围绕进一步提升客户体验,招商银行信用卡不断升级金融科技创新能力,为消费者提供准确、周到、智能、温暖的金融服务。能否填补行业细分产品空白直接影响客户体验。去年5月,招商银行信用卡洞察客户需求,率先在业内推出FIRST毕业生信用卡不仅申请简单、快捷、免年费,而且有大量权益满足毕业生的需求,同时为毕业生开放信用体系,在未来的金融消费和个人成长中发挥重要作用,是对即将进入社会的年轻人最好的成人礼物。
消费者体验的重要环节是营销活动是否多快好省,让用户有切实的获得感。招商银行信用卡开展手机支付笔返现、金九银十天返利、双11加鸡腿、10元风暴等活动,通过优惠让利为用户带来吃、喝、玩、优惠。据媒体报道,招商银行信用卡手机支付笔现金返还活动参与者超过2000万,10元风暴持续了十多年,吸引了大量客户参与,已成为非凡营销活动的样本。
金融业正处在向数字化、智能化转型过程中,招行信用卡积极拥抱金融科技,从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代,全力打造AI以AI 通过智能化、多元化、立体化的交互模式,数据双引擎驱动打造小招助理智能交互产品,实现用户体验的再飞跃。
7年来,中国信用卡行业经历了多轮洗牌,从跑马圈地到精耕细作,再到下半年的股票时代竞争。招商银行信用卡坚持技术创新驱动,不断提升消费者体验。七年不痒已经成为更多人的选择。
(编辑 李波)
学习养卡提额,融资,信用卡背后财富,免费学习价值998课程 每天限前10名,添加 微信:tu359813 备注:我想学习!
如若转载,请注明出处:https://www.xinshang6.com/4261.html