建行信用卡客服95533怎么转人工(建行信用卡客服95533几点下班)

摘要:疫情之下,建行上海市分行95533客户服务中心的专家团队,默默守护、无私奉献,服务期间“不掉线”,客户响应“不耽搁”。

建行信用卡客服95533怎么转人工(建行信用卡客服95533几点下班)

“您好,我是上海客户服务中心**,请问……”

“您所反映的密码锁定问题我们已经收到了,我正在积极为你协调处理……”

“您急迫的心情我非常可以理解,由于您的问题需要依靠银行系统进一步核实……”

一通通电话拨出,一声声问候。

根据上海市委市政府的疫情防控要求,面对建行上海市分行网点不断调整营业时间,有这样一群人,他们不畏艰难,逆行而上,持续奋战在客户服务第一线,用一通通电话线筑起客户与建行沟通的桥梁,协调各业务条线及支行为客户解决燃眉之急。这就是95533客户服务中心的专家团队,用他们的默默守护、无私奉献,竭尽全力争取疫情期间上海建行客户服务“不掉线”,客户响应“不耽搁”。

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“我通过你们建行小程序抢菜,但是我输入证件号码和登录密码一直提示我错误,这是怎么回事,你们银行系统害我抢不到菜,你们要马上帮我解决!”一大清早,团队的严佳就接到了总行转办的紧急投诉。疫情期间买菜可以说是老百姓的头等大事。被团队称为“智多星”的严佳在接手处理时却感到非常困惑,根据经验判断建行没有小程序可以买菜,而工单内的寥寥数语,既没有体现出客户通过哪个小程序登录,也没有反映出客户通过什么渠道抢菜,唯一能看出的是客户情绪非常激动。但民生无小事,必须尽快解决。她立即着手尝试打开和建行有关的所有小程序,查看是否有登录买菜功能,经过一番查找,最终在中国建设银行小程序上看到登录界面中需要输入的信息与客户描述相一致,但这个小程序没有抢菜的功能。她也想到了“建行生活”APP内嵌了“叮咚买菜”入口,结合多个小程序的登录方式及客户的买菜需求,基本锁定了客户问题的症结点。她胸有成竹地拨通了客户电话,一边结合小程序登录情况讲解,通过专业的描述沟通安抚住客户焦躁的情绪,引导客户说出了抢菜的原由,是因为客户听朋友介绍告知“建行可以抢菜”,便自行搜索到了“中国建设银行”的小程序进行操作;另一边她利用建行现有的渠道向客户推荐了“建行生活”上的“叮咚买菜”功能,同时,告知客户通过“建行生活”上的“鱼米之乡”可以团购抗疫物资套餐,客户听后非常开心,在电话的另一端不断表示感谢。她用娴熟的业务能力和真诚的服务态度快速解决了客户的问题,不仅化解了客户的投诉,还为客户的生活难题提供了解决方案。

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在高效服务的背后,是95533客户服务中心的精密部署和安排。自3月27日晚收到市政府有关分批封控的通知后,95533客户服务中心快速响应,一方面严格落实疫情防控要求,另一方面紧急部署疫情期间各项工作安排,制定各项措施要求,确保客户服务工作标准不降低。特殊时期,客户问题处理无疑成为了中心工作的重中之重,专家团队“疫”不容辞地承担起这份重任,连夜开会布置讨论工作安排,拟定工作要求、流程、话术,与总分行协调落实客户问题传递,与设备奋战实现手机通话录音,与家人沟通营造安静的工作氛围,全力以赴为客户问题处理做好准备。

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这支95533专家团队一共12人,从科长到员工,每位员工都有自己的闪光点,人人都是可以独挡一面的业务精英。其中既有全面统筹管理的“不老女神”余敏,有一周联系各方人员消耗3000分钟以上的顾东颖,有疑难问题处理的“多面手”方逸君、严佳、陆宇峰,有奇兵突起的施雯婷、何露娟、张蔚,有刻苦钻研的新人王婷婷、陆向玲,也有团队知心大姐姐顾梅凤,团队唯一的男士仇旭光还担任着工会小组长服务大家工作和生活。她们聚集在一起发挥出巨大的作用,架起了建行与客户的桥梁,撑起了客户服务一片天,用实际行动彰显出“五心服务”的风采,荣获建总行2021年度卓越贡献团队奖。

自居家办公开始她们每天处于高强度工作中,至今已连续作战四周,连双休日、清明节也从未有一天懈怠。截至目前,中心已协同分支行及时解决了2200余位客户问题。

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