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年以来,朔州农信社积极实施高频次专项业务调研、高密度专区产品宣传、高协同专职综合营销、高效率专岗业务办理、高品质专业售后服务的优质金融服务,多措并举推动金融产品更智慧、金融服务更温馨、客户体验更优质。截至目前,朔州农信社个人电子渠道客户数较年初新增94219户,银行卡收入较年初新增124.31万元。

全员综合营销,创新营销机制

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▲农信社员工营销收单业务

贴近市场细调研。为进一步拉近农信社与广大市民和客户之间的距离,全市农信社组织业务骨干开展全市范围的业务调研,并对重点行业核心客户开展面对面客户服务主题访谈。通过市场调研,全市农信社明确了营销突破口,把更加温暖的服务体验延展到每一位农信客户,并为客户提供定制式产品、特色化服务。截至目前,全市农信社新增信用卡客户2164户,手机号业务绑卡量较年初新增2971个。

灵活配置定策略。在全面分析电子银行客户群金融需求的差异点和共同点的基础上,全市农信社选定“地缘户”“感情户”“名单户”“人气户”“标杆户”等五类重点客户,并积极拓展“联盟网”“结算网”“业务网”三种重点营销网。全市农信社实施全员线上宣传新机制,通过运用公众平台、抖音、网络新媒体开展热力十足、丰富多彩金融知识普及主题活动,并向员工发送实用且好用的营销方法和实战经验,进一步提高营销效率。

全员协同营销,提高营销产能

多措并举,提升服务质量。全市农信社坚持以客户为中心,注重在信用卡特惠商户多元化上下功夫,并通过多样化的主题营销活动和特色化的特惠商圈为城乡居民带来更多实惠和便利。充分发挥点多、面广、人熟优势,积极开展“1+N”综合金融达标客户营销,并实行“服务到村、营销到人”的营销新机制。持续完善网点服务功能,通过“神秘人”检查和运营系列比赛等多种方式提高服务质量,积极满足客户多样化、差异化的金融需求。依托云闪付APP及相关业务平台,积极推动各类移动支付便民工程向村级延伸,并针对老年客户群体建立上门服务方案,实现惠农便民服务到人。

渠道融合,提高营销效能。全市农信社积极构建物理网点、线上电子渠道、农村综合金融服务站、流动银行服务车、96518客服平台、智慧机具“六位一体”的金融服务网络,有效构建了多层次、多渠道的客户服务体系,进一步提升了农村地区金融服务便捷度。大力推广具有借贷合一功能的“敬德”授信银行卡,对符合一定授信条标准的城乡居民授予一定金额的贷款授信额度,为客户解决资金需求“短、小、频、快”的问题。全面加大晋享生活APP、手机银行、微信银行的推广力度,持续为广大客户提供更加便捷、更加实惠的多样化金融服务。

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▲农信社员工拓展优质商户

全员联动营销,客户主体倍增

线上与线下联动,扩大基础客户规模。在线上宣传端,全市农信社以目标客户名单为基础,建立对重点晋享E付商户、个人投诉客户、核心客户的周周跟进、月月走访、季季分析,并通过交易数据分析+专人微信沟通机制,及时对客户提出的业务疑问进行“一对一”解答,做到事事有人管、个个速回复、件件获满意;在线下服务端,坚决克服“三种倾向”,主动开展面对面交流、心与心沟通、实打实服务,实现零距离服务反馈与批量化品牌营销。

场景与功能融合,打造产品功能特色。全市农信社以城乡居民社保缴费为契机,朔州农信敢立敢为敢闯,突出整体筹划、注重联合营销,全员实施晋享生活APP+手机银行+晋享E付+授信卡的综合式营销;大力实施收单商户+信贷客户的协同式营销,既为商户提供了金融力量支持,又把金融服务下沉到步行街商圈、街头人气商贩、农民工、跨县走读学生及家长等目标客户群中,为城乡居民提供全方位、多层次、优体验、高质效的特色化金融服务。(审计六部/霍秉秀 )

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▲农信社员工向客户营销信用卡

供稿:朔州农信

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