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投稿用户 • 2022年9月16日 am8:49 • 信用卡教程 • 阅读 199

9月1日18时起

成都全市居民原则居家

面对突发疫情

四川省邮政分公司客服团队

毅然奔赴一线

用声音和行动

传递温暖和力量

让客户安心居家

一幕幕感动画面不断涌现

…….

“您好，请问有什么可以帮您？”

亲切的问候，在这个特殊时期，显得格外温暖。这些问候来自四川邮政客户服务中心，他们不畏疫情，及时为客户解决每一个难题。

火速集结

8月29日24时，成都新增本土确诊病例141例、本土无症状感染者70例，疫情防控形势异常复杂严峻，为保障生产不中断，客服中心提前部署，研究确定三套应急预案。

8月30日，为降低疫情传播风险，客服中心启动预案，成立冲锋突击队，驻守办公室。

集结号吹响后，大家踊跃报名。仅仅40分钟，一支22人的冲锋突击队伍火速成立。两小时后，后勤保障物资陆续到位。

从这一刻开始，办公场地变成了突击队员们的“临时卧室”，他们有的睡沙发，有的睡地铺，全力以赴打好这场抗疫保通保畅攻坚战。

同心战斗

“您居家，我在岗，我们共同战斗！”

全城管控，邮件暂存量增加，客服工作压力逐渐增大，客服中心全员停休，突击队员三班轮换，居家小伙伴使用VPN登录系统开展工作。

早上7点，一天的工单处理工作拉开了序幕。直到晚上11点，线上、线下的工单回访仍在继续。

全市居民居家期间，客户服务中心话务人工接通率97.18%，客户满意度99.16%，超集团标准；在线客服受理请求量达6549次，在线接通率提升至98.98%。

客服团队共同战斗，耐心响应客户每一次需求，累计处理客户理赔1245件，同比增长98.56%；处理客户申诉472件，同比增长82.95%，申诉处理满意率达100%；处理服务调度36567单，有效处理率98.51%，同比提升1.14%。

默默坚守

8月30日以来，办公室已成为突击队小伙伴们的第二个家，即使面对生活上的不便，大家也毫无怨言。

有一位回族姑娘，叫陈琪。在她的行李里，除了日常的生活用品以外，还带了很多方便面和自己做好的饭菜。为了不给大伙添麻烦，她提前做好准备，只为与大家一同坚守，共渡难关。

“我在家休息这么长时间，现在工作需要我，我可以的，你们相信我！”这位坚强的的姑娘，叫陈蓓，刚做完胆结石手术不久，便主动请愿，投身工作，与大家一起作战。

深入“疫”线

8月31日，成都市委组织部发布《致全市共产党员的一封信》，客服中心党小组立即组织学习，并号召全体同志发挥党员先锋模范作用，深入“疫”线，积极报名，参加所在小区院落志愿服务。

客服中心的党员带头响应“随时待命，听党召唤”，其他同事也纷纷表示“虽然我不是党员，但我也要上”。她们穿上防护服，戴上红袖套，在各自的小区传递着邮政客服人的奉献精神，争做群众的守护者。

陈琪在核酸检测点为大家做好系统扫码，确保不漏一户、不错一人。蒋雨欢、陈吕丹在社区工作站维持秩序，协助居民有序购买生活物资。

王敏在小区门岗，为居民分发通行卡、做好出入人员登记工作。何薇化身为社区网格员，帮助社区收集保供舆情信息，排查黄码人员。

她们忙碌的身影，是川邮人为百姓服务的缩影。

“热线永通畅、服务不打烊”，他们始终坚持这样的服务理念，坚守岗位，用心守护这座城市。

我们相信

有这样的团结与温暖

疫情之后

我们的城市一定会更加美好

作者 | 陈琪

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