8月17日，某用户投诉民某银行案例
投诉内容：我有一张民某银行卡信用卡额度51600 每月账单日16号，还款日是每月6号，宽限期3天，本应该8月9日还款。因为疫情原因没有及时还款，经客服催促下，为还款东拼西凑的我于8月11日下午17：32全额还款42918元后我在app联系人工客服，客服告诉我违约金107.29元，利息1172.73，还有个剩余欠款未出账的38元，客服告诉我17号出账单之后反馈，今天17号我联系了客服说减免500，面对高额利息我无法接受，希望黑猫能帮我解决。
附图：
补充投诉：高额利息无法偿还，要求全部减免
附图：
结果评价：
案例分析：
综合所有投诉信息，我发现了以下问题。
1. 用户高估了某只猫的投诉效果，将希望寄托在某只猫，实际情况是，某只猫只是个桥梁的作用。
2. 关注点只在8月份的账单上，并未完整核算过所有账单，从截图来看，可能有问题的账单，不会只是8月份的。
3. 当我们不清楚利息是怎么产生的，可以问米行客服，这是金融消费者的权益。
4. 米行是营利性机构，不是慈善机构。既然如此，米行为什么愿意返还所谓的费用呢？必然是米行知道自己有些操作是违规的。那么，作为金融消费者，得明确了自己的权益，知道了对方违规的地方，才可能维护自己的合法权益不受侵犯。
结果预判，银行是给用户退还了部分息费，没有达到用户的期许目标。
苦海无边，及时上岸。
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