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投稿用户 • 2022年10月26日 pm2:17 • 信用卡资讯 • 阅读 556

导报讯信用卡账单因被拘留而未能及时偿还，被释放后发现已产生数万元的滞纳金。联系银行后，被告知可以减少费用，但银行不仅没有减少，而且说扣除不能再减少。

泉州黄女士遇到这的心事后，黄女士多次未能与银行客服沟通海峡导报反映了这一点。导报记者介入了解后，平安银行客服联系了黄女士，表示将退还滞纳金1.2万滞纳金。银行还没有正式回应为什么承诺减免后扣除费用。

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黄女士持有平安银行信用卡

01持卡人:被银行客服忽悠

3月中旬，被拘留一年多的黄女士获释后，多张信用卡账单逾期。在逐一联系多家银行解释情况后，他们都表示可以减少逾期费用。令她震惊的是，当她在3月19日存入储蓄卡并准备逐一转入欠款信用卡时，她发现平安银行直接从卡中扣除了40700.37元，而不是按照之前约定的28580元扣除。

发生这种情况后，黄女士之前联系过她厦门号码，与平安银行人员协商，答复是逾期滞纳金和利息处于申请减免阶段，黄女士将钱存入相关储蓄卡，系统自动识别并扣除。客户服务人员告诉黄女士，由于申请减免流程尚未完成，系统在扣除账单后自动消除账户。原来，未扣除的滞纳金和利息不能再退还。

客服的回复让黄女士不知所措。储蓄卡上的钱都是借来的，准备退还所有信用卡账单。平安银行这样做，原来的安排都乱了。黄女士说，随后她多次联系客户，但收到的回复已经扣除，无法退还。

02平安银行：多扣1万余元将退还

4月18日，黄女士向海峡导报反映了自己的经历后，导报记者致电平安银行客服热线95511，表示想了解黄女士的信用卡扣款情况。客服人员回复说，回复需要1到3个工作日。

19日，黄女士联系导报记者称，电话显示号码为021-9511，自称是平安银行，工号为7101**19人联系她，说要多扣1万多元，但要15个工作日才能退，给她留个深圳座机号。

因为最后一次谈判的经历，黄女士非常担心，这次是否相信，银行说退款过程，可以需要三周，会再次欺骗人们。

截至记者发稿时，导报记者已多次联系平安银行客服，尚未回复。

为什么平安银行在承诺客户减免后会言而无信，导报记者会继续关注此事。

记者：王福敬

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