招商银行电话24小时人工服务！招商银行电话24小时人工服务热线。

投稿用户 • 2022年11月21日 am6:50 • 信用卡教程 • 阅读 465

三月，本该春暖花开的上海迎来了春寒。随着当地疫情的多点分布和多链并行，上海面临着前所未有的挑战，也给上海金融秩序的稳定运行带来了变量和挑战。

疫情就是命令，防控就是责任。招商银行信用卡中心积极落实上海银监局做好疫情防控和金融服务保障工作的要求，在中央党委领导下成立疫情防控指挥小组，首次启动应急预案，压实主体责任，启动阻击战全力防控疫情，保障金融服务。

多措并举，全力保证业务连续性

为了保证业务的连续性，阻断疫情传播的风险，招商银行信用卡中心于3月初启动了职场封闭运营的火灾计划，55名员工率先入驻全封闭火灾办公区。同时，中心还有序启动远程援助计划、卡留守计划和家庭办公项目，积极联系总部和远程业务单位启动应急预案，3月28日浦东按下暂停键前夕，数百万持卡人服务链接已完成星夜之间的变化——团队以有序的态度进入新的办公模式，在线业务流程，在上海和远程高效流通。

4月以来，招商银行信用卡中心启动了三保计划，确保员工身心健康、职场防疫安全、基础运行稳定。通过各种措施，做好沪办公园疫情控制措施，关注居家员工的生活需求。4月至5月，上海疫情波动最为明显的时期，上海办公园500多名留守人员始终保持0感染0新增，园区疫情防控和业务运营安全稳定；为上海居家员工提供点对点供应物资，以人为本，全心全意帮助员工防控疫情，确保服务稳定，解决后顾之忧。

延期减费，解决持卡人还款问题

为了帮助更多持卡人克服疫情困难，招商银行信用卡中心不断优化和完善业务流程，在信用卡还款和支付方式上建立了绿色通道，帮助5万多名疫情期间收入影响较大的客户渡过还款难关。

积极沟通，优化会计提醒服务。在贷后服务方面，通过App以组合拳的形式做好会计提醒服务，了解客户还款延迟的原因和困难，帮助还款困难的人做好会计规划，走出困境。

服务升级，减少业务承担的及时性。通过简化服务流程，优化业务步骤，防止客户忘记还款带来的不良后果，灵活调整信贷措施，大大提高在线服务效率和体验，有效为还款困难的客户送上春季及时雨。

全力以赴，金融服务体验再升级

自疫情爆发以来，成千上万的持卡人的服务需求一直围绕着每一位银行员工的心。招商银行信用卡中心积极调整服务策略，优化服务体验，实现金融服务的连续、稳定、有序运行，确保金融服务在特殊时期不断档案、不掉线。

一是提升服务能力，建立坚实的金融服务保障线。继续深化自助服务端响应的有效性和问题解决率，引导客户通过在线自助渠道进行业务处理。针对老年客户群体等关注线下服务的关键对象，通过400服务热线快速响应机制，继续提升服务体验，提供更方便的全天候金融服务。

二是加强科技授权，保持交易风险监控。做好风险交易监控，确保业务及时处理，确保卡安全需求得到有效响应，保护持卡人的卡安全和体验。

第三，倾听客户的声音，引导客户需求的业务优化。组织中高级管理团队走进服务一线，听取客户的真实声音，探索疫情影响下协商还款、会计规则等多个热点场景中的体验痛点，以客户需求为调整服务和产品设计的驱动来源，为服务体验升级注入源动力。

第四，夯实基础管理，切实保护消费者权益。招商银行信用卡中心积极履行保护金融消费者权益的主要职责。疫情期间，除保障外 7*除24小时服务人员值班申诉热线外，还启动应急预案，及时响应消费者的关注和需求，维护消费者的合法权益。

经历了疫情考验的上海，终于在6月份恢复了往日的活力。在复工促产、重振经济的号角声中，招商银行信用卡中心毫不犹豫地冲锋在前，以金融力量撬动消费市场的无限活力，用实际行动护送上海金融的稳定。

同心守沪，抗疫有招。招商银行信用卡将与英雄城市上海共同努力，克服困难，为其重现活力做出贡献。

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