怎么打光大银行信用卡人工服务电话！在境外怎么拨打光大信用卡人工客服。

随着经济、社会和老龄化事业的快速发展，我国老年人权益保护取得了重大进展。近日，国务院发布了《十四五年发展养老服务体系规划》

为继续推进金融消费者教育和金融知识普及，近年来，中国光大银行西安分行积极将金融教育与金融服务相结合，建设老年示范网点，积极举办金融知识讲积极举办金融知识讲堂，向老年人分发老年欺诈手册；组织社区、大学、养老院等特色推广活动。在当前疫情防控形势下，银行组织拍摄了一系列金融消费者讲自己的故事的老年群体防诈骗教育视频，努力提高公共金融知识水平和金融风险防范意识，探索特色普惠金融知识普及宣传教育活动，为老年群体撑起金融伞。

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金融服务有温度老年人金融课堂精彩纷呈

我行注重加强对老年人权益的保护，积极适应老年人的财务需求，重点关注老年人常用的金融产品，对老年人的金融服务政策进行教育和宣传，增强他们的金融服务中国光大银行西安分行消保相关负责人表示。银行所辖网点充分利用电子屏幕滚动播放宣传口号；利用营业厅电子屏幕播放金融知识宣传视频；通过开放消费者保护宣传站，向公众推广金融知识，利用网上银行体验区和手机演示，帮助客户了解卡安全ATM机器使用、投资理财等网点业务。同时，继续开展大厅金融知识微沙龙活动，在大堂客户等候区设立专人岗位，向等待业务的客户发放宣传页面，讲解金融知识，回答客户问题。

此外，银行还以社区银行为阵地，组织开展有针对性、有特色的老年人金融知识推广活动。许多分行举办了老年金融知识沙龙，重点推广老年人的金融知识。

光大银行西安分行还将金融知识送往老年护理院、老年大学，进一步扩大金融知识，宣传老年人的覆盖面、有效性和影响力，不断提高老年人的金融素养。

目前正值“3·15消费者权益保护宣传周，光大银行西安分行围绕温暖的金融服务以护送幸福晚年为主题，推出大堂经理说消费者保护、金融消费者讲自己的故事系列宣传视频，在做好疫情防控的前提下，加强老年人金融知识的普及。同时，银行将推广金融知识和爱老人助老惠老服务有机结合，安排消费者保护宣传大使向大厅、社区、老年大学等老年群体讲解基本的金融知识，激发老年人学习、理解和使用金融的热情。分行还与京东物流联合开展了光大送‘京’彩宣传活动·15宣传周通过京东物流向客户分发金融知识宣传材料，围绕老年金融预防措施、防止电信欺诈、使用智能金融电子渠道等方面向老年人普及金融知识。

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打出助老组合拳跨越数字鸿沟见效

光大银行西安分行以涉及老年人的高频事项和服务场景为重点，坚持传统服务模式与智能服务创新并行，帮助老年人跨越数字鸿沟

据悉，光大银行已开通老年客户人工电话服务专用渠道，通过预留手机直接进入95595客服电话人工服务。在此基础上，开通了手机视频服务绿色通道，老年客户可以直接进入人工视频服务、养老金计算、保费计算、养老社区预约等。此外，光大银行还推出了在线音视频服务远程协助功能。客户授权后，可以通过客户服务端的远程协助功能远程同步查看客户的手机屏幕，更好地帮助老年客户通过手机银行在线处理各种业务，帮助老年客户更好地融入数字金融生活。

光大手机银行简爱版也广受老年客户欢迎。光大银行在广泛客户调研的基础上，再次升级简爱版核心页面，视觉更清晰，操作更方便。其中，针对老年客户视力下降、触摸屏控制不准确的问题，光大银行全面优化了账户、转账汇款等高频功能页面的字体大小、对比度和点击区域，更符合老年客户的使用习惯；配置智能语音服务功能，准确识别老年客户，老年人无需手动操作即可轻松开启智能语音服务；同时，结合老年客户使用银行服务的习惯，还推出了低风险财富管理产品，为老年客户的资产保值增值需求增添了新的选择。光大银行西安分行工作人员通过线上线下渠道引导老年客户使用简爱版手机银行，帮助他们更方便地办理各种银行业务。

谨防诈骗新套路专家支持护航快乐晚年

光大银行西安分行消费者保险相关负责人表示：我行非常重视老年客户防诈骗知识的普及和宣传，特别是普通诈骗手段、防诈骗秘籍和被骗后的对策。

近年来，由于社会保障卡相关欺诈频繁，光大银行西安分行利用在线多渠道，深入了解老年人使用智能手机的实际困难，向老年客户金融知识宣传，普及社会保障卡流程，提醒他们警惕钓鱼短信，防止金融欺诈，识别金融陷阱。

光大银行西安分行消费者保护工作相关负责人提醒消费者：最近犯罪分子使用社会保障卡医疗保险停止发送欺诈信息，包含木马病毒链接，如填写个人信息，可能导致银行卡、医疗保险账户被盗刷，如收到上述信息，消费者应咨询银行或医疗保险局。同时，消费者在使用互联网时要妥善保管身份证件，注意保护个人信息。”

阳光服务办实事，金融为人民展示责任。光大银行西安分行今年还将有序开展消费者权益保护活动，努力提高适合老化的金融服务水平。未来，银行将实践管理财富服务民生的企业使命使更多的老年客户能够享受到更温暖、更方便的金融服务，为培育良好的金融生态，促进银行业和社会经济的和谐健康发展做出贡献。刘芯雨崔琳娜李猛

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