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6月21日,招商银行广州分行迎来成立28周年。自1994年成立以来,银行坚持以客户为中心的初衷,坚持因您而改变的服务理念,从一个业务部门、四个办公室和134名员工开始,发展成为70多个网点、3000多名员工、700万客户和近11万公共客户,关键指标位居区域股份制银行前列。招商银行广州分行成立28年来,不断为客户创造价值,为区域社会经济高质量发展做出贡献,赢得了羊城人民的信任。

心怀国家大人

实行国家发展战略

招商银行广州分行积极贯彻国家经济金融政策,积极了解、规划和促进国家和区域发展战略的转型发展,全力支持实体经济发展,帮助稳定经济市场。

一是做好重点领域和重大项目的融资保障。招商银行广州分行积极围绕地方政府大力支持的产业产业,重点关注新一代信息技术、新能源及其产业链、集成电路、生物医学、新消费等重点战略产业,将企业的资本需求与多元化融资产品联系起来。截至今年4月底,银行已向制造企业发放62.3亿元人民币贷款,较去年同期增加40.4亿元。

二是大力支持粤港澳大湾区建设。针对粤港澳大湾区重点建设项目,招商银行广州分行近年来不断优化调整信贷资源配置结构,开辟绿色信贷审批渠道,实施贷款优惠利率,大力支持粤港澳大湾区基础设施建设和产业配套升级。增加地铁、公路、城市轨道、港口、水环保、能源电力、大数据中心、工业园区、文化旅游、现代服务等领域的融资支持。近三年来,该行向粤港澳大湾区基础设施项目投放信贷资源超过150亿元,今年投放信贷资源超过40亿元。

三是以金融服务助力农村振兴。招商银行广州分行全面推进农村振兴战略,深入研究,积极承担社会责任,引导农牧企业信贷资金。湛江分行分别批准雷州牧原、徐闻京基智农授信额度10.6亿元.6亿元,固定资产贷款2.7亿元,5亿元.73亿元成为辖区内第一家授信养猪企业的商业银行。清远分行为区农业生产数据企业提供个性化金融产品,根据当地情况安排客户经理提供一对一服务,做好农村振兴金融服务。

金融科技赋能

中小微企业精准服务

招商银行广州分行始终将增加对中小企业的财政支持,帮助市场实体解决问题作为其责无旁贷的重要使命,努力增加、扩大和降低中小企业和民营企业的融资,照顾中小企业的成长。

近年来,为了探索和解决小微企业融资困难、昂贵的问题,招商银行广州分行不断更新产品组合,服务于传统小微企业,通过高科技贷款、技术池贷款、投资贷款联动科技企业;继续加强政府贷款、结算流量贷款、退税快速贷款等在线审批融资产品的迭代,优化在线金融服务;启动千鹰展翅-创新成长企业培育计划,与广州市工业和信息化局开展银政合作,推出专业化、新化、新化·展翼行企业专属金融服务方案,共同推动广州中小企业优质发展。

此外,招商银行广州分行还积极利用大数据、云计算等金融技术手段,尝试电子申请表、数据库估值和在线实际调整,进一步优化信贷运营流程,使技术得到更多的应用,客户少逃跑。另一方面,借助高效的银行企业对接平台,进一步加强信贷产品的应用,提高小微在线贷款的通过率,匹配多元化的利率优惠活动,增加信贷贷款,提高中小企业金融服务的准确性。

截至2022年5月底,招商银行广州分行公小微贷款余额225.7亿元,贷款户817户;普惠小微贷款余额19.05亿元,普惠小微企业贷款户3.2万多户,较年初新增3300多户。

牢记初心使命

擦亮服务金字招牌

时间是最忠实的记录者和最客观的见证人。从站立服务、微笑服务、上门服务,到打造最佳客户体验银行,招商银行广州分行始终不忘服务银行的初衷,不断为客户带来温馨体贴的家庭客户体验,不断打磨服务金招牌。

2022年,银行升级了全案消费者权益保护公式——系统,协调消费者保护服务体制机制建设,创新开展服务教育宣传,全面开展服务绩效工作,全面推进服务作为最高领导项目。“3·在消费者权益保护日期间,分行行长带领团队以茶叙事的形式与客户沟通,面对面倾听客户的声音。银行领导定期前往一线进行消费者保护服务研究,听取投诉录音,观看服务视频,自上而下掌握一线最真实的客户声音。招商银行广州分行针对常见的服务难点和痛点,推出了2022年新版服务公约,并在全行网点公布,让客户感受到满满的诚意。

为了顺应数字转型的总体趋势,招商银行广州分行不断优化服务流程,更新3.0个智能网点,使大厅和家一样温暖舒适。同时,优化在线服务流程,为700万阳城客户提供支付、旅游、教育、医疗、商业区、旅游等一站式金融生活服务。

28岁,雄心勃勃,精神高涨。招商银行广州分行将牢记初衷使命,主动承担金融责任,积极服务区域经济发展大局,坚持以客户为中心,为客户创造价值的价值观

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