为落实党中央、国务院关于减费利润的部署,进一步落实四部委关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作要求,中信银行苏州分行克服疫情影响,扩大利润范围,继续推进降费,进一步助力实体经济发展,积极履行国有金融企业的责任和责任。
稳打稳打,增加优惠扩势。自四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》(银发[2021]169号)发布以来,分行立即成立了领导小组和工作小组,对近年来支付手续费的管理进行了自查,认真落实了监管要求的各项减费政策。同时,分行还将减费对象从小微企业和个体工商户有企业,将产品优惠范围扩大到银行账户服务费、挂失费、跨行转账手续费、电子银行服务费ATM跨行提现服务等。
多措并举,全渠道宣传覆盖。2022年第一季度,分行以我为群众办实事 以降费为主题,重点开展降费宣传活动,扩大政策宣传的影响和效果。目前,总分行已通过官方网站、官方微博、微信公众号APP等待所有在线渠道进行价格调整宣传,同时印制纸质版价格调整公告,制作电子屏幕海报,在所有28家营业网点公布,有效确保客户应该知道。
层层落实,培训监督到一线。通过视频、网络课堂等方式,分行开展了多轮内部专项培训,要求辖区内各分行加强宣传培训,有大厅服务人员、柜台人员、营销人员传递减费利润政策。一方面要准确回应小微企业、个体工商户等市场主体的各种询问,另一方面要切实惠及小微企业和个体工商户。明升暗降、转移成本等方式不得变相提高支付手续费标准。
下一步,分公司将继续严格按照四部委降费要求,加强政策宣传,做好降费工作。同时,分公司将继续做好政策解读和收费项目信息调整披露,建立健全投诉退款机制,简化客户需求反馈流程,进一步提升客户体验,为苏州实体经济发展做出贡献。
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