
在过去的十年里,中国信用卡行业发展迅速,信用卡发行量从2008年底的1.42亿增加到2020年初的7.49亿,这是中国信用卡业务的黄金时代。经过十多年的快速发展,信用卡业务竞争非常激烈,增长率大幅下降,股票拐点逐渐接近。随着流量红利的消失,整个信用卡市场将从流量竞争转向运营增值的新阶段(资料来源:易观千帆)。
随着增量客户获取成本的不断提高,股票客户的精细运营和服务已成为各银行信用卡业务的核心任务。2016年推出的交通银行信用卡APP——支付酒吧是该领域的新星。凭借最红星期五、海外超红日、最红5分等特色营销活动,积累了自己的核心客户,与行业领先的手持生活、发现发现等竞争对手进行了激烈的股票攻击和防御战。加快提高品牌粘性,加强品牌认知,建设股票护城河是支付酒吧的下一个重要任务。

此外,易观千帆的数据报告显示,信用卡客户群体的年轻化趋势非常明显,35岁以下客户占71.5%,24岁以下年轻客户占71.5%。作为信用卡领域的新一代,交通银行已经通过了洛天依、王一博等年轻人IP代言合作,吸引了众多目标客户的关注。如何更好地与这些具有高消费潜力的年轻客户沟通、转型和沉淀也是付费的重要命题之一。
2021年7月,交通银行支付吧5.0版正式上线,全新的界面、交互和内容,更完善的使用体验和易用性,让支付吧一举成为最受欢迎的信用卡APP其中一个非常重要的部分是契胜定制开发的一系列小游戏。契胜提供从游戏规划、技术开发到测试在线的一站式服务,通过以交行IP以宠物养成为主角 寻宝解密 任务挑战 养成装扮 以游戏厅为主要互动形式,了1 6丰富的游戏矩阵,帮助支付酒吧做好运营服务,完成了丰富体验场景、加强客户保留、改善客户转型、降低运营成本的四个核心目标。
1 加强场景体验,丰富应用功能,构建闭环体验
支付酒吧最初只是一种与信用卡相关的金融服务产品。升级后,发展成为促销活动、生活折扣、支付还款、分期购物等综合体验场景APP,然而,仍然缺乏连接各种功能场景的互动游戏来实现业务闭环。在契胜科技的帮助下,付费吧在积分公园频道增加了一个玩赚钱·彩色游戏1 6系列游戏矩阵,通过系列游戏连接生活、金融、游戏、购物等业务联系,打造身临其境的体验服务中心和营销闭环,为客户提供更完整的应用体验,加强应用的门户属性。

2 深化IP形象,巩固品牌认知,加强客户留存
这一系列小游戏使用了天真、亲和力强的付费IP作为游戏的主角,形象小狮子创造了一个完整的世界观和故事主线,讲述了小狮子探索人类世界,实现美好生活的故事,模拟了生活的先进路径,主要形式是培养服装、解密礼盒、碎片收集和任务挑战。同时一个宠物养成系统,客户可以与小狮子互动,培养和装扮,让小狮子有更生动的形象,通过培养客户的情感寄托,提高客户的粘性和活动性。它不仅加强了品牌IP图像,也通过IP形象与客户的情感联系实现了客户的长期保留。

3 整合功能场景,拓展客户行为,改善客户转型
契胜科技为系列小游戏设置了多种场景和任务,合理穿插了付费酒吧的各种功能和模块,通过特定任务延伸和引导客户的行为,让客户体验付费酒吧的各种特点和功能。如查询金额、登录点、享受贷款、查询金额、购买餐饮券、生活支付充值、体验声纹密码、浏览福利中心等,通过完成任务获得积分和游戏金币,让用户了解服务场景、权益,付费酒吧的服务场景、权益和实现积分。不知不觉地培养客户的行为习惯,扩大客户APP使用深度和广度,进而改善客户转型。

4 提高运营效率,延长生命周期,降低运营成本
积分回收:除了主线游戏,契胜还配备了6个小积分游戏,以简单、有趣、流行的虎机、爱消除、答案等小游戏的形式促进客户积分的流通和回收。
社交拉新:最初,交通银行通过推、扫地等线下方式开发新客户,成本高、效率低。通过一系列小游戏的社交共享功能,客户主动进行裂变拉新,大大降低了拉新成本。
产品迭代:契胜提前为小游戏规划了延长生命周期的计划,如增加新的故事线和游戏玩法,可以延长该系列游戏的使用寿命,避免因新开发游戏而产生额外成本。
5 总结
通过契胜提供的互动营销小游戏产品,交通银行付费酒吧实现了与其他竞争产品的差异化发展,并获得了领先优势。与以往的传统营销工具相比,付费酒吧系列小游戏具有更强的互动性、更多的游戏玩法和更丰富的场景。付费酒吧以更完整的互动体验闭环,实现股票客户的高效维护,提高客户的粘性和转型。
除了互动游戏定制开发外,全球互动营销还提供标准的互动游戏平台、营销活动规划实施、新媒体运营系列营销服务,可以帮助客户整合在线营销场景,拓展营销服务半径,创造营销体验闭环,为客户运营业绩增长提供强大的数字驱动力。
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