建行打95533投诉有用吗电话（建行打95533投诉有用吗电话是多少）

本报记者啸宇

服务是银行的生命线，用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。

中国建设银行青海省分行坚持习近平的中国特色社会主义新思想指导保护消费者权益工作与党史学习教育相结合，全面落实总行和监管要求，自觉践行以客户为中心的服务理念，加强消费者权益保护的日常管理，真正将以人为本的理念融入到管理的具体工作中，全面巩固消费者保护基础，推动消费者保护管理水平迈上新台阶，实现消费者权益保护质量和效率全面提高的目标。同时，继续推动宣传教育工作深入融入业务，赋能人民生活。

一年一度的三·15”国际消费者权益日到来，共同促进消费公平，使诚信成为一种力量，与社会各领域的参与密不可分。中国建设银行青海分行将坚持服务初衷，实践金融使命，继续促进金融安全消费，不断提高客户服务水平，保护金融消费者权益，取得新成果。

体制机制

全力保护消费者权益

中国建设银行青海省分行新党委高度重视消费者保护工作，成立了省分行领导、副领导、省分行20个部门消费者权益保护委员会，明确成员部门的工作职责，促进消费者权益保护工作。结合消费者权益保护专项行动的实际情况，要求二级分行建立三领导消费者保护管理机制（即二级分行行长、县分行行长、网络负责人管理机制），将消费者保护工作纳入正常管理。同时，制定并发布了《省分行2021年消费者权益保护要点》，提出具体工作措施，为年度消费者权益保护提供指导；在省分行产品服务管理部门、二级分行黄金部门和网点设立专职和兼职消费者保护人员，建立水平、垂直消费者保护团队，明确各级消费者权益保护职责，推动各业务线路和分支机构认真承担消费者权益保护责任，形成全面参与、共同管理、扎实推进的管理模式；制定并发布《青海省分行2021年消费者权益保护评价计划》，将消费者权益保护评价结果纳入全行年度KPI制定并发布《中国建设银行青海省分行消费者权益保护管理实施细则(2021年版)》客观评价各级消费者权益保护的发展情况，实现科学评价和双向激励的目标。

2021年，全行共收到998起投诉，较去年同期减少202起，减少16.83%。从客户投诉的便利性出发，银行不断拓宽客户问题反馈和投诉渠道，为客户提供全方位、一站式的服务，提高客户问题解决效率。

加强公众宣传教育全覆盖服务

完善服务措施，为老年人提供更方便的服务；贯彻金融为人民的理念，建设宣传教育的主要地位，中国建设银行青海分行继续全面开展消费者保护宣传教育，努力促进消费者权益保护的深入有序发展。

去年一季度，根据总行金牛奋蹄踏春建行统一部署以消保为主题的活动，开辟建行青海分行消保分会场，运用数字化推广整体活动。“3·15消费者权益保护教育宣传周期间，依托玉农通包容性金融服务点开展农村留守老年人宣传教育活动，利用教育宣传魔盒消费者保护之星成长之路等创新方式进入学校，结合青年群体特点开展特色教育宣传法。第二季度，以奋斗季为主题，积极组织开展在线金融消费者教育宣传活动。6月，组织开展普及金融知识，保持‘钱袋’活动，围绕防止电信欺诈、远离非法集资、抵制非法银行卡销售等内容进行宣传教育。第三季度，组织开展金融知识普及月金融知识进万家努力成为理性投资者全面引导建立科学、理性、健康的消费观念，努力做好金融网民。

同时，从5月起，特色主题宣传教育活动宣传教育活动。学党史在全行迅速掀起强服务主题教育宣传活动消费者保护为人民展示责任，用心为客户解决烦恼，推动党史学习教育在实践中取得成效，深入扎实。6月统一开展金融温度传递以护送幸福晚年为主题的教育和宣传活动，普及银行智能技术的应用知识，提高老年客户的风险防范意识，完善服务措施，为老年人提供更全面、更亲密、更直接、更方便的服务。7月，在迎接中国共产党成立100周年之际，将党史学习教育成果转化为工作动力和成果，在全行开展迎接党百年生日以金融服务服务新篇为主题的教育宣传活动。8月通过暖心金融服务向城市守护者致敬主题教育宣传活动，为炎热夏天辛勤工作的工人带来温馨的服务，普及金融知识。9月开展开学季，建行消费者保险为您讲解金融第一课主题教育宣传活动金融风险防范意识传播金融知识主题教育宣传活动承担社会责任的优秀榜样。12月，开展传递消费者保护能量，聚集星光消费者权益保护主题教育宣传活动，圆满结束年度消费者保护工作。

此外，依托工人港和玉农学校，建设中国建设银行青海分行宣传教育的主要地位，通过特色教育宣传解决客户与银行信息不对称造成的金融消费误解，提高客户认可度。

突出消保工作亮点聚力前行暖心

建行青海分行作为国有银行，坚持以人为本的服务理念，认真履行社会责任，采取多维度、多措施、多方式有效保护消费者的合法权益，突出了消费者权益保护的重点。

银行不仅在总行金牛奋蹄踏春最佳组织三等奖荣获建行消保陪你行主题活动·在消费者权益保护教育宣传周期间，青海省银行业和保险监督管理局评为3·15宣传周优秀组织单位等，自5月以来，与社会热点和监项特色主题宣传教育活动，得到了总行和监管机构的认可。

同时，成功建设了两个省级金融教育示范基地，特别是在老年人和青少年两个特殊群体服务方面，成功建设了银家和青葵家两个省级金融教育示范基地

银行深入推进数字化教育，融入大消费、大财富生态，赋能业务发展，建设人人数字化宣传教育模式，实现宣传教育融入业务，成为活客留客的重要起点，助力业务运营发展。

自投诉治理专项行动开展以来，各行（部）通过提高服务质量、规范业务运营、提高工作效率、加强日常监督、通知和考核，有效减少客户投诉。解决客户投诉处理中的热点难点问题，提高全行消费者投诉处理能力。与去年同期相比，2021年监管投诉和95533投诉分别下降49.74%和42.54%，实现投诉压降目标。

此外，一点一策优化服务环境，赋能科技，提升客户体验，逐步改善老网点环境，积极落实VOX员工体验和CXM推广应用客户体验系统，全力解决客户问题，提升客户体验，全面提升服务质量和效率。

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