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投稿用户 • 2023年1月13日 am7:18 • 信用卡指南 • 阅读 136

来源:昆明日报-掌上春城

中信银行昆明分行秉承以客户为中心的服务理念

我的好朋友在英国，需要立即向海外汇款25万美元，我会为他处理的！一位摇摇晃晃的老人来到银行分行的柜台，真诚地说，他的渴望溢于言表。银行出纳员一开始就很警惕，担心老人会陷入电信欺诈的陷阱。在进一步仔细询问老年人后，他了解了业务背景的真实性和客户需求。

原来老人的朋友是英国华人，在英国生活了很长时间。早年，他在中信银行北京分行拥有25万美元。最近，英国华人预订了养老院床位，需要尽快付款。但在防疫政策严格、年老体弱、难以回国、国内无亲属的情况下，试图通过手机银行办理汇款，但未能成功，特委托老年人办理汇款业务。

在仔细了解客户的真实交易背景后，面对外国人、身份证、银行卡在英国，短时间难以出具法律文件，经使领馆确认，开户行为省外分行，代理非客户近亲，银行员工很困难，但看到老人渴望帮助，不容易拒绝看似困难的业务处理，但负责任的态度，尽力帮助他们解决问题。结合客户需求，银行根据当地外部管理局和银行的有关规定，迅速明确业务困难和障碍，在合规、合理、合理的前提下，每个计划都极其困难、复杂，但银行员工不怕困难，克服时差直接联系客户本人，充分沟通，同时联系客户银行，核实客户身份，确认外汇来源和银行卡状态。最后，银行明确了客户使用手机进行跨境汇款失败的原因，并与开户银行协商达成问题解决方案。经过十天的探索和讨论，客户通过远程指导完成了跨境汇款操作。

虽然远离海洋，从未见过面，但温暖的中信温度随着解决客户困难的温暖传递到海洋的另一边。据报道，中信银行昆明分行的专业奉献和高效的工作作风得到了两位老年人的极大认可，后来也收到了来自国内外老年人的感谢信息。该银行分行负责人表示，从内心出发，基于需求，为客户创造一个有价值和温度的银行是该银行永恒的商业主题。

昆明日报全媒体记者：王曼君

李冬雨

编审：符亚丽

终审：周建军

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