用信用卡买的东西申请的退款没到账怎么办，用信用卡买东西退货了钱怎么不到账。

投稿用户 • 2023年2月19日 am3:43 • 信用卡指南 • 阅读 87

信网3月25日讯(记者近日，市民杜女士爆料称，她在寺库App我买了一双价值2600元的休闲女鞋。由于商家延迟交货，杜女士要求退款。到目前为止，杜女士还没有收到退款。为此，信网(0532-8089431)联系了寺库App，其工作人员表示：目前，问题已处理好，具体情况将与上级领导协商。”

据了解，寺库成立于2009年，是一个全球奢侈品服务平台，主要从事奢侈品的网上销售、鉴定和维护。其子公司为北京寺库贸易有限公司。2021年11月23日，杜女士在寺库App下了一双价格2600元的休闲女鞋。

在下订单之前，我还特别看到库存显示商品，预计将在5-10个工作日内交付，但我等了一个多月，平台只是不交货，我只是想尽快穿，没想到不交货，所以我不需要网上购物！由于商家没有交货，杜女士申请了退款。

我以为这次网购已经结束了，但令她惊讶的是，申请退款已经四个月了，但我还没有收到寺库App退款。为什么几个月过去了，我没有收到货物，也没有退还我的钱？杜女士说，她也多次询问客户服务，但客户服务的答案需要耐心等待。

对于寺库App杜女士对她的回答非常不满。不管我有多耐心，四个月后我都无法接受！现在是平台退款的要求！据杜女士介绍，由于对客户服务的回答非常不满，她已经在各种投诉平台上投诉。如果平台仍然不退款，她将使用法律武器来维护自己的合法权益。

为了了解情况，信网联系了寺库App客户服务，其工作人员表示，订单确实可以从系统中看到。目前，订单中的问题已经在处理中。具体情况将与上级领导协商，相关解决方案将与消费者联系。至于为什么信网四个月后没有处理订单退款等问题，工作人员表示以后会回复，但信网在发布前没有收到任何回应。

信网通过网络查询了解到，杜女士的经历并不孤单。你可以在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台上看到许多相同的投诉。市民王女士买了一件7205.92元的羽绒服三个月了，订单一直处于退款审计阶段，一些网民说他花了1239元买了SK-II精华露也遇到了这种情况。

青岛消费者协会的工作人员也提醒大多数消费者，如果商品页面标明交货期限，商家应在约定的时间内履行，否则属于违约。如遇退款问题，商家不退款，应首先保留相关证据，与商家协商。协商不成的，可以提交消费者协会调整。调解不成的，可以向有关人民法院提起诉讼。

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