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本报记者 杨井鑫 北京报道

6月底,工行将关闭融e购个人商城相关服务,在市场上引起轩然大波。

不可否认,银行在建立电子商务平台方面有其自然优势。对于大型国有银行和主要股份制银行来说,拥有数亿客户,资本、技术和人才得到保障。更重要的是,它不是为了盈利,这是市场上其他互联网公司平台无法比拟的。然而,为什么在这样的优势下,银行电子商务仍然难以逃脱困境?

银行是电子商务平台的困境

最近,中国工商银行发布了两项公告,指出其电子商务平台e购买个人购物中心的相关服务,以及公开销售、商业区销售、跨境贸易等相关服务,将于6月30日24点停止。

早在今年1月1日,中国农业银行扶贫商城就将运营商改为中国农业银行金科,中国建设银行善融商务平台运营商也于4月25日将运营商改为中国建设银行金科。

记者了解到,近年来银行电子商务平台的发展不温不火,其势头与互联网电子商务平台大不相同。在银行看来,电子商务平台可以为银行提供场景和流量,增强客户粘性,更好地将金融与互联网结合起来。然而,银行电子商务平台的发展受到制度和发展理念的限制。

一位营销人士表示,在流量为王的时代,银行希望借助自身优势,使电子商务平台做大做强。

市场参与者认为,一些银行的电子商务平台运营良好,在扶贫、特殊供应等领域发挥了作用,但一些银行仍然是跨境电子商务平台的鸡肋。以数据支持为例,银行电子商务平台的数据仍然相对有限,大多数银行可能更愿意从外部引入数据。

大型国有银行和股份制银行都对建立电子商务平台寄予厚望。2012年,中国建设银行开创了中国电子商务平台的先例,推出了第一家银行电子商务平台金融业务。随后,中国工商银行、中国银行、中国农业银行、交通银行、中信银行金融商城、光大银行的精彩购买相继推出。

虽然银行电子商务平台有客户和资金的双重保障,但实践证明,银行跨境并不容易,消费者更难养成在银行电子商务平台上购物的习惯。

短板何在?

起初,银行是一个电子商务平台,以满足客户积分交换的需求。在此基础上,以商场为纽带,更好地为用户提供信用卡分期付款等金融服务。然而,随着银行商场功能的不断增加,银行电子商务也有了更大的抱负,希望通过建设现场分流获得客户,与互联网电子商务平台竞争。

按照当时银行的发展思路,银行系电商平台拥有大量的生产型企业客户,这些客户的产品能在银行渠道进行销售,而银行个人客户中有大量消费者,这种资源上的优势是互联网电商平台不具备的。

2020年以后,互联网平台的商战还在继续,但银行电商的发展却很少提及。

一位经纪分析师认为,银行很难提供最好的客户服务、让商家获得最大的利润和电子商务客户利润。

银行电子商务平台商品类别不够,不够完整,支付、售后环节不顺畅,客户购物体验不同于互联网电子商务平台,这些问题使银行电子商务平台流量没有做,导致商家意愿降低,形成恶性循环。分析师说。

此外,许多大型互联网电子商务平台在品牌捆绑联合营销和创造热门产品方面有更多的游戏玩法来吸引客户。这些互联网电子商务平台的市场策略更多的是整合各种资源,而银行电子商务平台的游戏玩法则有所不同。

上述券商分析师认为:银行是一个电子商务平台,不仅仅是一个电子商务平台,而是一个基于金融的电子商务平台。银行更注重平台带动其金融业务的发展。

券商分析师表示,银行电子商务平台未来也有发展空间,这取决于银行作为电子商务平台的目的和逻辑。银行电子商务平台拥有相对固定的客户群体,甚至一些客户对银行也有较高的忠诚度和信任度,这是银行电子商务平台的优势。

银行电子商务平台作为一种市场渠道,在过去两年中在扶贫领域取得了相对成功。它极大地促进了帮助贫困地区和贫困家庭销售产品。经纪分析师说。

(编辑:朱紫云 校对:颜京宁)

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