招商信用卡年费可以退回来吗！招商信用卡年费可以退回来吗怎么退。

2021-12-16

一个无赖把一家县级银行的信用卡部搞得鸡飞狗跳，工作人员焦头烂额，连Sa他的心都有。

我有个朋友，在银行的信用卡部任职，跟我讲述了这件事情的大致经过。

事情是这样的。

两年前的某一天，该银行的信用卡部收到上级行传下来的投诉工单，有一客户投诉银行乱收费，还说他办卡时不知道要收年费，也没人告知他。

信用卡年费，580米，扣了。客户不认可，要求退还扣款。

年费数目不算小，能不能扣？是否合理？

这要先搞清楚，这是解决问题的关键。

该客户是名外来务工者，经查，客户持有的信用卡，是该银行的一张小白金卡，级别比较高，附加有较多客户权益，如：额度比普通信用卡高、刷卡消费享多倍积分、提供免费的航空意外险和航空延误险、道路救援服务、租车优惠、免费打高尔夫球、机场贵宾室服务、飞机或动车免费升舱服务以及免费体检服务等等。

所以年费有点高。权益呢，有些有用，有些没什么用。

信用卡中，年费比这高的还有，如：白金卡、钻石卡，最高年费有达5800米的，当然权益也更多。

不过银行方有免除年费的规则，比如：一年刷卡消费或取现达到多少次数，就可以免年费，或者在扣除年费后的几个月内，刷卡消费达到多少次数，可以退还年费。每家银行的规则不尽相同。

如果不符合上述条件，年费照收不误。

当时，该客户已不具备免年费的这些条件，银行方收取年费并没有什么过错。

信用卡要收年费这事，客户是不是不知情？

朋友说，不可能。他是在银行自助机上办的，流程上都有醒目提示，带红色的，只有客户确认后才能办下去。

现在要扣年费了，找个借口而已。

所以，银行工作人员根据制度规定，回复客户，年费不予退还。

但客户不依不饶，通过各种渠道进行投诉，前后不下10次，对银行施加压力。最后，银行方为了息事宁人，被迫退还了年费。

事情到了这里，以为这篇算是翻过去了。

但事情远没这么简单。

该客户理亏，还不饶人，他换了一个角度，继续进行投诉。

投诉什么呢？

投诉银行工作人员态度恶劣，要求处理经办人员，而且要把处理结果书面给他。这不是无理取闹吗？

工作人员态度真的恶劣？

朋友说，不是。我想也不太可能，对他恨之入骨，倒有可能。

为什么不太可能？

一，客户是上帝，怕得罪；

二，也怕录音，到时来个断章取义，洗不清。

银行妥协了吗？

没有，处理这事，工作人员并没有出格的地方，有理有据，所以银行方不会让经办人去坐实这口黑锅。

该事，最后客户也折腾不出什么鸟来，不了了之。

到此，故事算结束了？并没有。狗血的还在后面。

去年，该客户在这张信用卡上透支了1.6w，到期后一直未还。银行多次催讨，未果。三个月后转入不良。

转入不良后，银行委托第三方进行催收。

通过第三方催收这种模式，是每家银行的通行做法。他们与银行有收费约定，根据标的金额按比例提取。

第三方相当于专业讨债公司，他们的积极性更高，手段更多，态度更强硬。

需要通过第三方去解决的客户，肯定有些难搞，大多是些刺头，所以，连骗带吓的情况一定会有，否则没有震慑效果。

他们催收的效果绝对比银行自己催收的要好得多。银行总是缩手缩脚，怕一不小心被客户抓了辫子，而且工作人员也没有多少积极性，收进了也进不了自己的口袋，所以，也只是按部就班，例行公事，不会实打实、狠命地去搞。逻辑上就是这么回事。

第三方催讨后，客户的投诉马不停蹄就杀到了。

投诉理由，大概意思说是银行暴力催收，影响他睡眠，从而影响到身体健康，影响工作云云。还扬言要去媒体曝光。

投诉目的，要求免去透支的钱，还要赔偿精神损失费。

这个才是他诉求的重点。

投诉的渠道有：银行客服，银监。

投诉有用吗？

还真有用。为什么？银行软弱了。

银行卡部的工作人员并没有软弱。

据规定，每次投诉，工作人员必须在限定时间向上级或受诉部门(如银监、信访等)回复，包括事情经过，处理时间，处理结果等。而且必须与客户进行联系沟通。

工作人员的回复是，欠债还钱，天经地义，没有商量的余地，态度坚决。

而客户像打不死的小强，反复投诉，已不下20次，烦不胜烦。

这事像牛皮糖一样，粘来粘去，一直拖到今年8月份，本金带利息已到了2w多，客户始终没有还款意愿。

其间工作人员在电话中跟他摊过牌，说他这种行为涉及信用卡诈骗，还扰乱银行正常工作秩序，再搞，后果自负。

他一副死猪不怕开水烫的样子，说，他就是来敲诈的，你们银行就当是扶贫好了。很嚣张。

这些都有电话录音。工作人员向领导汇报，建议报警。这种刁民，死缠烂打，根本无法理喻，只有执法部门才能灭他。

工作人员被拖得精疲力竭，早将该客户定性为无赖。并了解到，该无赖在其它银行也在这么搞。

这事若报警，大概率能办了他。事实依据，铁板钉钉。

最后结果呢？十分搞笑，也很悲催，银行竟同意免除他所有欠款，只是要求他将卡注销。

谁软弱了？业务部门的分管领导。为什么会软弱？也没有给出具体答案。

猜测：

一，怕舆情影响，怕客户真的去媒体反映，怕事情搞大。现在消费者权益保护这块都很重视。

二，其实是怕担责，如果客户投诉成功，那领导变成有责任了。

单就这件事而言，有必要担心这些吗？完全没必要，这明明白白是一起无理投诉。

消费者权益保护的前提是银行方有过错，而不是毫无原则地去顺从，没有责任，为什么不可以理直气壮。

知道这样处理的后遗症吗？不展开，大家可以脑补。

再分析总结一下：

一，这是一场客户有预谋的诈骗行为，先是虚张声势，不断试探你的底线，看你的反应，你一怂，就整个崩了，任人宰割。

二，第一次处理年费的时候，就可以将他的卡额度清零。这一步没做，养虎为患。

三，最后处理方式极不妥当。如果连这样的事都处理得如此畏畏缩缩，那还有什么事可以办得圆圆满满呢。无疑是助纣为虐。

四，这样的处理结果，工作人员非常气愤，内心很受伤，憋屈，眼睁睁看着银行资产无故流失。以后发生类似的事情，还怎么处理。

五，这类客户，经常踩着法律的红线走，进去喝汤不是中午的事，是早晚的事。

这里，倒并没有偏袒银行的意思，就事论事。

对于信用卡这块，人们还是有诟病的。

比如，信用卡透支利息确实高了，日息万分之五，年化18%，就是民间借贷讲的一分半利息。

法律规定，不得超过同期同类贷款利率的四倍，超过的部分不受保护。这是银行的高明之处，寻求收益最大化。

后来，朋友他们也想明白了，不爽归不爽，钱反正也不用自己掏。

朋友说，钱也免了，气也受了，看来，这事可以松口气了。但他们依然天真了。这无赖的投诉又来了。

投诉什么？

暴力催讨，侵犯公民权利，要求赔偿精神损失费。

一波刚息，一波又起。他说，他们已不知该如何去应对了。

什么叫姑息养奸，这就是很好的例子。

若干年前，某国有大银行的行长说到“银行是弱势群体”时，现场哄堂大笑，包括参加讨论的国务院总理。看电视的全国人民都笑了。

几年过去，说银行是弱体群体一点都不为过，真的是一语成谶。

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