郑州凤凰城家具市场营业时间,郑州凤凰城家具市场营业时间表

大河报·豫视频记者 宁田甜

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3月15日,郑州市民刘女士向大河报邻妹妹反映,她在郑州市金水区郑汴路上的凤凰城南城一楼(全友家居凤凰城店)的家具店定制了四个衣柜,结果安装时发现,三个都有问题,有的烂了,有的少板。其中一个问题更严重,商家做出来的柜子多了15公分,和此前设计师上门测量的数据不符,导致无法正常安装,即便安装效果也不好。

“我不想勉为其难,想退掉尺寸有误的那套衣柜,但全友家居店的却称,责任不在他们,因此无法退货。”刘女士说。

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定制衣柜和房门有冲突,想退却退不掉

刘女士反映,2022年8月31日,她在郑州市金水区郑汴路凤凰城的全友家居(凤凰城店)买了4个衣柜,当时是按商家要求先交了2万多元钱,后出货。

因受疫情影响,2022年12月中旬,全友家居开始送货,随后开始安装。

结果安装时,刘女士发现,她总共买了四个柜子,其中三个都有问题。其中一个不知是运输不当还是咋回事,俩板都烂了。对此,商家相关人员说,可以退换可以补,但刘女士认为时间太长且太麻烦。于是,商家给出的处理建议是,后期处理一下,不影响使用。刘女士便接受了。第二个柜子,也是在安装中发现缺一块板,半拉子工程没法继续,“现在还在那放着呢。”

刘女士说,这两个柜子出现的问题,她还都能接受。但是第三个柜子的问题就大了。因为这些柜子是由设计师上门测量,精准定制的。但第三个柜子在安装时,她却发现,柜子多做了15公分(厘米),这个柜子如果装上去,其中一个门就无法全开,功能就不全了。商家相关人员给出的建议是,锯掉一个门继续安装。为此,她没同意。

“这个柜子即便安装上去,因为少一个门或半开门,也会很难看。加上,功能也不全了,也不好用了。我肯定不满意。我觉得这样处理不妥。商家是先上门测量的,做出来的柜子却不符合尺寸,不能正常安装,这是他们的失误。这个柜子,他们至少应承担责任吧。”刘女士说,烂的柜子就算了,但这个如果还勉强让她接受,她无法接受。为此,她想着把这个柜子退掉算了,但商家那边一直拖着不管,“我向销售人员要店长电话,想协商沟通解决此事,对方一直不给店长电话。这弄个烂摊子半拉子工程,商家就不管了。他们意思就是,合同也签了,我给你弄好的柜子,你就得要,意思我得按他们的想法来。我心想,我就要求这个柜子退掉就行了,但商家一直不予解决。”

刘女士说,这件事,她想想整个流程很不规范。商家在往她家搬运柜板的时候,把她家地板也磕碰坏了。

“这些我都不计较了。关键我就这一个要求,退掉其中一个他们做失误的柜子,这都不行。没人管。”刘女士说,当初,她是在手机上看到了全友家居的广告,便直接选择了这个品牌,“广告上宣传得很好,我主要就是冲着它们是大品牌去的,想着品质质量包括售后肯定都有保障,结果却遭遇这事,真够窝心的。这次消费体验很不好。”

刘女士说,她已将此事投诉给了金水区市场监管部门。她希望商家能把无法安装那套价值7000多元的衣柜退掉。

“反映情况找不到商家负责人,不提供电话,后来,我将情况反映到全友全国售后。但目前给出的处理结果,我还是无法接受。”刘女士说。

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家居店相关负责人称,是顾客在装房门时没有和家具店沟通所致

3月15日,全友家居(郑州凤凰城店)销售员朱女士告诉大河报·豫视频记者,她是负责前期销售,后期,刘女士对接的是门店的设计师。刘女士家其中一个卧室的门和其他家卧室门正常开启方式不太一样,设计师现场测量时,当场跟她沟通过门的问题,一般都是按90℃角开合。但后来,她找别的商家做的门开合到了180℃,从而导致柜子挡了门不能完全打开。

“是她做的门挡了柜子,不是我们的柜子做大了。”朱女士说,因为柜子或门都有个定做周期,因此,她们是很早就去测量了的,“我们都会和客户进行现场沟通,这个柜子该怎样做,这都是有设计图纸的,是经顾客同意才那样做的。”

朱女士说,可能刘女士也没意识到这个门安装后和柜子不匹配的问题。

“首先,顾客想不了那么多。其次,装木门的商家没有和刘女士沟通好。刘女士应该给做木门的商家说,柜子已经量过了,门的安装就要按柜子的尺寸去做。这是她们双方沟通的事儿,不能怪我们。”朱女士说,鉴于此,没法退货。而且,家具在搬运过程中出现磕磕碰碰也很正常,“我们在运输当中出现的损伤,设计师已经给她下补件了,重新换了板子,重新给她做。但因为卧室柜子不匹配这件事,她一直没让上门安装。但我们售后也给她联系过了,后期会给她安装的。另外,刘女士也已将此事反映给了生产厂家和市场监管部门,给出的结论都是责任不在全友家居。

朱女士说,今年售后人员也给她联系过了就等上门安装,“她家远,我们师傅二次上门也不再收额外费用,就看她想不想让上门安装了。”

至于店长联系方式,朱女士说:“店长较忙,不一定记得清刘女士这一单情况。”

因此,朱女士最终没有透露店长电话。

对此,该全友家居(凤凰城店)售后负责人李女士告诉记者,设计师是现场量房并向客户确认过定制方案才下单的。那时,卧室门还没定,也问过客户是否正常开门,客户说是,她们这才按照卧室门正常90℃开合去做的柜子。

“后来,她的门做成啥样子,也没给我们沟通。”李女士说,错不在她们,因此无法满足刘女士的退货要求。

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对此,刘女士表示不满,也不接受。

她说,首先,装修和家居定制,她不懂,因此才交给专业的家居店来做。当初,“设计师并未告知我卧室门开合90℃的事,这是后来他们找的说辞。其次,即便是告知我了,这方面太专业,我也不懂啊。全友家居相关人员也都承认,当初量房的时候,卧室门还没定下来。那么,作为专业的家居店,是否应该帮客户考虑全局,把所有包括门的因素都考虑进去,跟进卧室门的最新定制或安装情况后,再精准测量,从而去定制匹配的柜子呢?”

刘女士说,她们家卧室情况特殊,门只能那样开,否则那扇门就不能贴墙。全友家居如果只按之前没装门时的测量情况死搬硬套地去定做柜子,而不是根据后来门的具体情况定做,岂不是太不切实际?

“全友家居当初就没考虑到我那卧室开门的事。他们一直说人家都是怎样开门的,我家的跟人家不一样云云。如果每个客户的室内情况都和别人家一样,那让他们上门实地测量还有何意义?”刘女士不解。

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市场监管所:将尽力协调此事,争取让双方都少受损失

3月15日,郑州市金水区市场监督管理局相关人员说,此事已经处理过了。具体情况可向辖区(凤凰台)市场监管所了解。

郑州市金水区凤凰台市场监管所相关负责人了解情况后回复记者,全友家居上门测量后出具了图纸,刘女士也签了字,这说明她是认可商家定制方案的,因此这件事上,他们只能协调。据了解,全友家居的人上门测量柜子时,刘女士的门还没装,这件事,可能是双方没有沟通到位所致,可能有些因素双方都没有考虑到。因家具是定制,无法再二次销售,确实不好退。因此商家目前给出的处理办法是坚决不予退货,但可以把柜子改小,商家愿意承担修改费用,直到刘女士满意为止。但对此,刘女士不接受。

“如果双方各退一步,能达成一致意见最好。我们会再尽力协调,争取让双方损失都不大。实在协调不了的话,建议双方走法律程序解决争端。”凤凰台市场监管所相关负责人说。

对此,河南嘉泰律师事务所徐志刚认为,依据《民法典》第七百七十六条前段“承揽人发现定作人提供的图纸或者技术要求不合理的,应当及时通知定作人”的规定,承揽人应根据自己的专业知识主动审查定作人技术要求的合理性。《人造板定制衣柜技术规范》(LY/T 2876-2017)5.1.3.1 规定:“应测量拟安装衣柜房间内的梁、柱、门、踢脚线电源开关、壁挂空调等影响衣柜结构设计的建筑部件或墙面装饰部件的位置和尺寸, 测量数值精确至1 mm。”5.1.3.5 规定:“房门的尺寸测量,应测量房门门套线的宽度、厚度以及门扇的启闭方向和宽度。”依据上述规范,承揽人在设计衣柜时应测量卧室门的位置、尺寸和启闭方向。

如刘女士已在安装卧室门以前确认了衣柜的定制方案,或者卧室门按照通常的装修惯例可以设计成90°开合,而刘女士在开合角度确定后没有及时通知全友家居,则应由刘女士承担责任。如刘女士的卧室门根据通常的装修惯例只能设计为开合180°,则全友家居作为专业的家居定制机构,在已实际上门测量的情况下,其定制的衣柜受安装在后的卧室门的影响无法正常使用,对此后果应承担主要责任。

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