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投稿用户 • 2023年4月14日 pm6:43 • 信用卡指南 • 阅读 231

为深入贯彻落实“新市民”金融服务工作要求，湖北公安农商银行城关支行秉承“来了就是公安人”的服务宗旨，聚焦“新市民”创业、就业、住房、教育等金融需求领域，总结出一套“服务－反馈一再服务”的全闭环服务更迭体系，助力“新市民”安居乐业，切实提高“新市民”的获得感、幸福感、安全感。

坚守阵地提高服务知晓率

城关支行以网点为宣传主阵地，电子显示屏全天候滚动播放“与新市民同心与新时代同行”宣传标语，厅堂内摆放服务“新市民”的宣传海报和宣传折页，设立“新市民”金融服务引导台和服务窗口，为“新市民”金融服务开辟专门通道；每月开展一次“新市民”金融服务进社区、进街道、进企业宣传活动，进一步扩大宣传覆盖面，让更多“新市民”了解普惠金融知识。2022年10月中旬，大堂经理接待了客户周某，经了解，客户是黑龙江北安市人，来公安县工作一年多，各方面感觉很好，计划定居公安。看到城关支行显示屏宣传标语后特意前来咨询按揭贷款业务，因其在公安县本地无亲无故，担忧贷不了款。经过大堂经理介绍，该客户打消了心中顾虑，随即便到楼盘签订购房合同，没过几天，客户的按揭贷款发放到账。客户说，当时大堂经理一句“不用担心，来了就是公安人”温暖了他很久。截至2月末，城关支行开展“新市民”专题宣传活动9场，发放宣传折页3500余份，开立银行卡201张，信用卡37张，办理收款码153户，为“新市民”发放住房按揭贷款17笔、金额961万元。

科技赋能扩大服务覆盖面

“三尺柜台”并不能衡量服务的宽度，更不会束缚城关支行服务“新市民”的广度。为给“新市民”提供更优质、更便捷、更高效的金融服务，城关支行充分运用移动开卡机、“智慧微贷”平板等移动设备为广大“新市民”提供上门服务，及时解决“新市民”的资金难题。客户雷某是四川省武胜人，在公安城区开了一个小卖部。因店面只有她一个人照看，平时不方便到银行办理业务，等她晚上有空时，银行又关门了。2022年9月，城关支行客户经理在走访过程中，了解到雷某正在为一笔10万元的进货资金发愁。客户经理立即带上移动设备现场办公，只用了半个小时时间，就为雷某授信10万元，并指导客户办妥提款手续，解了雷某的燃眉之急。截至2月末，城关支行为“新市民”发放经营性贷款69笔、金额2689万元，发放消费类贷款45笔、金额499万元，为“稳就业、保民生”提供了更有力、更高效、更精准的金融服务。

班后回访提升服务辐射力

每周二、周四下班后，城关支行由支行行长、副行长、运营主管带队，将全员组成三个小组对近期服务的“新市民”进行上门回访，全面落实“三个了解”：了解“新市民”是否还有其他金融需求，以便及时办理；了解“新市民”对支行服务是否存在疑问，以便现场解答；了解“新市民”对支行服务的建议，以便后续完善。回访后，城关支行将客户反馈情况进行整合，在每周五支行例会上进行交流和总结，以便后期进一步提升服务质量，因此形成了一套“服务－反馈一再服务”的良性全闭环服务更迭体系，切实提高了“新市民”金融服务水平。

作者：伍虎

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