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1、唐女士反映：我单位最近更换银行发放工资，原邮储银行的工资卡想注销，跑了两趟、两个网点都没能注销。第一次去的大西路网点，工作人员没能说清楚无法注销的原因，第二次到大润发对面的网点，只有一个窗口办理业务，等待人的多，等候时间太长，我口头咨询后工作人员被告知要看“代发关系”是否解除，如没有解除，还不能注销。普通市民根本搞不清楚什么“代发关系”。后来我询问工作人员，这么多人等着，为什么只开一个窗口？大堂工作人员称，工作人员出去跑信用卡了。

回复：正常情况下，销卡可以当场办理结束，首先对您跑了两趟网点表示歉意。我行会持续加强培训，强化网点工作人员服务素质和业务水平，尽量避免使用专业术语，与客户积极沟通，了解客户实际需求，不断提升客户服务体验。

柜台较忙时，您可以使用我行存取款一体机、存折取款机和智能柜员机等自助设备，大堂工作人员会协助您完成业务办理。我行将再次对台席开放时间和数量进行研究，合理安排网点人员，尽可能减少客户等待时间。

2、王女士反映：4月23日上午，她去邮储银行办理业务，跑了两个邮储银行的网点，结果两个网点都没开门，她不能理解为什么工作日，银行网点不开门。

回复：首先感谢您对邮储银行的关心和支持，未能及时为您服务，对此我行表示歉意。在周一至周五正常工作日内，我行网点都是正常营业的，由于4月23日为五一劳动节调休日，部分网点在五一节期间也会对外营业，为保证有充足的人员在节假日期间继续为广大客户服务，我行调整了部分网点的营业时间。今后，在网点调整营业时间前，尽早提前张贴公告对外公布，方便客户做好资金安排，并在公告上提示附近可办理业务的营业网点。再次向您表示歉意，希望您能继续支持邮储银行。

3、丁女士反映：上班时间点，邮储银行中山东路支行的柜台里经常没人。4月24日下午，记者来到这个网点咨询信用卡的业务，1点47分现场有多名客户等待，叫号器也已排满，但是窗口却没有工作人员叫号办业务，大堂经理也不在现场。另外，银行是服务单位，工作人员应注意公共形象和文明用语。

回复：首先感谢您对邮储银行的关心和支持，未能及时为您服务，对此我行表示歉意。经我行核实，4月24日当日网点开办了一个窗口，但由于当班柜员身体不适，在卫生间休息了15分钟左右，于13：47回到岗位。今后，我行将进一步加强对网点人员服务意识和服务技能的培训，在出现特殊情况时，及时做好解释工作，同时增加大堂引导人员，引导客户使用智能柜员机，存折存取款机等自助设备，尽量减少给客户带来不便的等待时间。当时的工作人员因为刚处理了一个棘手的业务，情绪比较激动，使用了不文明用语，我们已严厉批评其要规范自己的行为举止，使用文明礼貌服务用语。我行对网点工作人员有明确的服务规范准则，对于违反的员工会有相应的考核。每年也会组织心理辅导讲座，舒缓员工的心理压力，今后，我行也会加大员工服务规范准则的学习频次和检查力度，关注员工心理健康。

4、网友“雾月”反映：他发现“邮储银行镇江市分行”公众号上发布的网点营业时间和网点实际营业时间不一致。公众号上点击“便捷服务”查找营业网点，中山东路支行公示的营业时间是“周一到周六”，但中山东路支行门口显示营业时间是“周一到周五”。

回复：首先感谢您对邮储银行的关心和支持，未能为您提供准确的服务时间，对此我行表示歉意。我行会根据全年不同时期的客流量，调整相应的对外服务时间，在临近年底返乡潮来临前，我行会将网点调整为无休，来增加对外的营业时间。在4-5月期间因网点客流量减少，我行会将部分网点调整为周一至周五工作日期间营业，周末提供商场驻点或金融知识宣传等金融服务。4月初我行对网点的营业时间进行了调整，但因网点数量众多，未能及时修改公众号及营业时间牌上的对外服务时间。现已对中山东路支行营业时间牌和公众号公示时间进行修改。此外，我行将进一步加强网点管理，提高服务质量。

5、网友“花漫城”反映：我在“邮储银行镇江市分行”公众号上查找就近的营业网点办理业务，看到“镇江市电力路支行，详细地址为电力路26号”，但是到现场发现这个网点早已搬迁了，公众号上信息更新不及时。

回复：我行电力路支行今年1月搬迁到了丁卯，并且更名为丁卯支行，但微信公众号未及时变更。目前我行已更新了公众号内的营业网点信息，包括网点地址、营业时间等。公众号是我们服务客户、宣传邮储的一个载体，今后我们会加强对公众号的管理，确保各类服务信息及时更新。欢迎网友对我行公众号继续监督，对服务多提宝贵意见和建议，促使我们进一步提高客户对服务的满意度。

6、网友“芭芭乐”反映：邮储银行大西路网点环境卫生差。

回复：我行会定期针对网点的卫生环境和服务质量组织检查，网点工作人员也会尽力保持内外部环境整洁，但在网点客流量激增的时间段，偶尔还是会出现未能及时清理的情况。我行今后会加大服务质量的检查力度，提高我行的服务质量，希望您能继续支持邮储银行。

7、市民反映：永隆城市广场小区门口的邮储银行看着不太正规，不仅网点门前的环境很乱，而且同一个网点有两个名称，其中一块公示牌上写的是“永隆邮政支局”，另一块是“中国邮政储蓄银行镇江市永隆营业所”。

回复：中国邮政储蓄银行采取“自营+代理”运营模式，自营网点提供金融业务服务，代理网点除了提供金融业务服务外，还提供传统邮政业务服务。您提到的这个网点是永隆营业所，属于代理网点，所以同时挂牌两个名称，一个是邮储银行的机构名称，一个是中国邮政的机构名称。我行会定期针对网点的卫生环境和服务质量组织检查，网点工作人员也将尽力保持内外部环境整洁，我行今后会加大服务质量的检查力度，提高服务质量。这个网点因地处商圈，附近住宅区也比较多，部分老年朋友会在广场下棋，为了方便将桌椅放在了网点已封闭的一处门口，网点也会与老年朋友们沟通看是否能将桌椅放置在其他地方。自助银行服务区装修时预留了两个舱位，综合考虑后该网点只达到配置一台自助设备的标准，另一个舱位就闲置了，网点将在舱门上贴个告示告知客户。我们也会尽快将在用舱位的自动落锁维修到位，提升客户的安全感。

8、刘女士反映：今年4月她去邮储银行中山东路支行咨询开通个人养老金账户业务，工作人员说携带身份证和储蓄卡到柜面来开通。当时没有带卡，第二天携带身份证和储蓄卡再次来到中山东路支行办理，才得知现在还无法正式开通个人养老金账户，只能预约开户，而且通过手机银行就可以预约开户，害我白跑一趟。

回复：我行接到贵栏目反映的问题，第一时间与相关网点核实情况，确实是我行个别员工对于个人养老金政策理解不够透彻，对于业务流程还不够熟悉，反映出我们的培训工作还不够到位。

去年11月国家陆续出台了《个人养老金实施办法》及相关配套政策，并公布了36个先行城市（地区）名单，正式启动个人养老金工作。苏州是江苏省唯一试点先行地区。据了解，在总结试点城市经验的基础上将进一步在其他地区推广该制度。我行作为首批可开办个人养老金业务的机构，已在手机银行上线个人养老金专区，支持预约开立个人养老金账户，客户通过手机银行订阅养老金账户通知消息。客户登录手机银行，点击“金融助手—个人养老金”，则出现个人养老金业务宣传页面，点击下方的“预约提醒”按键，页面提示“预约成功，我行将在业务上线后尽快联系您办理”，即可完成个人养老金账户预约。在接下来的工作中，我们会做好以下几点：一是加强个人养老金业务研究，抓住个人养老金账户发展机遇，加强投教宣传，为客户提供更多的财富金融服务。二是要组织做好个人养老金账户预约工作，引导客户通过手机银行订阅养老金账户通知消息。后续待养老金账户开立相关政策出台，且系统账户开户功能上线后，我们会第一时间邀请客户在我行开立个人养老金账户。

此次投诉的发生，充分揭示了我们在工作中还存在很多不足，我行将举一反三，不断通过检查与培训等方式加强专业能力提升，为广大客户提供更加优质，更专业的金融服务。感谢社会各界对我们的工作监督，也希望大家继续监督，并多提宝贵意见，我们将虚心接受、积极整改。大家的意见与批评，将帮助我们未来更好得提供优质服务。

9、网友“小趴菜”反映：新办了邮储银行的信用卡，根据活动介绍，每周六、周日通过“车点点”微信公众号可以领取5元洗车券，但尝试多次都不成功。

回复：您好，首先非常感谢您使用我行信用卡并支持我行活动。看得出来您一定是我行信用卡活动的“忠粉”了，我记得去年也是咱们行风政风热线上，有热心的客户给我们提出了有关我行京口区信用卡洗车活动特惠商户不多的问题，建议我们适当增当商户，以往由我行自行签约洗车商户，商户的服务质量与布局布点确实无法满足广大客户的需求，今年我们呢也根据大家的建议今年做了调整，与“车点点”微信小程序合作，采用在线购券、到店出示、验券洗车的流程，每周六10点到周日24点进入该小程序抢券，抢券成功后，券码会暂存在您的“券包”里，您可以在7天内有效期去往全市近40家合作的洗车点销券洗车。镇江洗车商户还在不断在接纳客户意见更新商户中。如果在抢券、核销这些环节遇到问题，可第一时间联系我们，我们将第一时间为您解决。

10、刘先生反映：邮储银行大西路网点周边老年人较多，办理业主时间相对较长，但银行经常只开一个窗口，等候时间过长。

回复：我行会根据网点日均人流量，合理调配个人业务窗口数。同时为适应互联网金融高速发展下的客户需求，网点还配置了存取款一体机、存折取款机和智能柜员机，基本能满足客户绝大多数现金及非现金业务需求，通过以上措施减少客户排队等候时间。偶尔还是会有排队等候时间较长的现象，下一步我行会进一步加强网点人员技能培训，加快办理效率，投入更多的智能设备，根据实际需要增加弹性窗口开放频次，多管齐下，提升我行的服务质量。

11、网友“骆驼”反映：今年2月初我在邮储银行手机银行APP上转账时，APP页面提示转账受限，但是我需要转账的金额明明在限制范围内，对此我去了邮储银行的网点，现场解除了限制。但是3月初我再次转账时，APP上又跳出了转账受限的提示。而且我身边有邮储银行储蓄卡的朋友也说遇到过这种情况，因为怕麻烦，我现在弃用了邮储银行的储蓄卡。但是我觉得邮储银行应该查查情况，到底是什么原因造成了反复转账受限的问题。

回复：首先对您在使用我行账户时体验不佳表示歉意。当前电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动频发，为落实公安部、中国人民银行的相关要求，保障客户的账户和资金安全，我行根据客户的账户使用情况，调整了非柜面支付限额和交易笔数，主要目的是满足客户常规金融需求的同时，保障客户的账户不被不法份子冒用或欺诈。若调整后的限额不能满足需求，可携带本人有效身份证件和银行卡至我行任一网点调整限额，实时生效。对于您提到的解除限制后再次被限制，我们会联系经办机构核实原因，尽快给您答复，也希望您继续使用我行账户。同时，我行将持续做好有关个人账户管理的宣传工作，以便客户知晓账户受限的处理方法。