工商银行网点营业时间（工商银行网点主任是什么级别）

投稿用户 • 2022年8月17日 am9:36 • 信用卡资讯 • 阅读 417

6月28日大小新闻客户端（YMG全媒体记者逄苗通讯员王宏伟)加强营业网点文明规范的服务管理，不断提高营业网点客户的优质服务水平。近日，工行烟台分行启动烟台工行莱州分行营业室中国银行业协会从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面，积极采取竞争措施，上下联动，加强服务基准网点建设，进一步提高客户满意度，打造星级品牌效应。

自今年年初以来，银行制定了明星工作实施计划，成立了副组长、消费者保护办公室、个人金融业务部、运营管理部、金融科技部、人力资源部、财务会计部、办公室等相关部门为明星工作领导小组成员，由分行消费者保护办公室、分行行长、银行统一思想、明确要求、积极行动、合作，严格按照中国银行业协会的按照中国银行业协会的要求，迅速有效地开展创建活动。旨在通过创建活动，在行业内树立一批标准、质量、可靠、响亮的服务标杆，带动和提高全行的整体服务水平。

银行在走访系统外银协百佳网点等先进金融机构后，决定严格按照星级标准完善硬件设施，提升服务软实力。5月，分公司邀请Xi安诚智管理咨询有限公司对莱州分公司营业室进行为期十天的培训，从晨会、开门迎客、班级岗位咨询、优质服务等方面进行了规范和咨询。，全行业网点员工和各级银行服务管理人员100%参加培训。通过外部专业顾问及时发现问题，发现不足，及时列出问题清单，根据问题清单内容认领和实施问题，弥补不足，共同帮助建立网络标准。

短期培训结束后，烟台工行莱州支行营业室密切关注服务细节，提高服务水平。做最好的自己，团结带领全行员工努力，创造百佳服务。营业部立足实际，长期坚持以服务为导向，全力推进百佳服务软能力的提升。统一员工着装、调整员工的仪容仪表，着重练习温情服务七步法。分行领导亲自监督晨会流程，安排其他部门网点人员参与观察学习，发现问题，提出合理化建议；每天晚上，以通关的形式逐一练习通关，全体员工争我赶，标准整洁统一，在全行形成积极的工作氛围。通过现场检查、审查监控、检查通知等形式，促进员工养成良好的服务习惯。通过以上工作，服务流程和服务标准深入人心。

责编：马跃

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