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【事实逻辑比发泄抱怨更管用】

很多用户在网上进行投诉，一番抱怨甚至上纲上线、危言耸听，不满发泄过了，但事实因果却只字未提。客服部门对仅有抱怨发泄、没有事实逻辑的内容一般是直接过滤掉的。

与之相反，如果网上投诉符合逻辑、声音理性、事实清楚，那么无论篇幅长短，客服部门都会尽可能的将网上投诉纳入投诉处置流程，很快就会有专门的服务人员进行对接了解情况。

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【一定要明确说出市级归属地】

为什么明确提出市级归属地这么重要？我见过太多的网上投诉，艾特这个艾特那个，就是不提自己的归属地，导致投诉不能快速有效处理。

比较规范的企业、机构，大都是集团、省公司、市公司、区县公司四级架构。一般来讲，集团、省公司主要功能是负责管理的职能部门，而市公司、区县公司则主要负责政策的执行落地，也就是生产单位。

所以不论是你艾特到了省公司、集团甚至相关的中央部委，最终投诉处理的动作还是市公司、县区公司执行。

所以一定要明确提出归属地，方便投诉处理部门将投诉正确转派到相关单位，尽快解决用户的问题。

【总结一下】

一个好的投诉应该是理性而有具体的事实，因果形成合理的逻辑，最重要的一点是要明确自己的号码归属地，你明白了吗。

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