广发银行信用卡电话95508（广发银行信用卡电话打来干嘛）

投稿用户 • 2022年8月22日 am6:38 • 信用卡教程 • 阅读 518

共同促进消费公平共享数字金融。如何让老年人跟上时代的消费步伐，增强收益感、幸福感和安全感，是一个亟待关注的问题。广发银行南京分行将推动解决数字鸿沟落实实地，用心做好适合老化的服务，切实提高老年客户的金融服务水平。

广发银行信用卡电话95508（广发银行信用卡电话打来干嘛）

银行工作人员向老年客户群宣传保护消费者权益知识

80岁老人110万元养老金保险被骗

工作人员认真识别成功劝阻

近日，80多岁的王爷爷来到广发银行南京分行的一家营业网点，将其账户中的110万元资金全部汇入某个网点投资公司，用于投资高利率项目。王爷爷态度坚定，不断敦促大厅服务人员加快处理。大厅工作人员耐心询问，发现王爷爷不了解投资公司和高利率项目，并立即向王爷爷发出风险警告。

当你想进一步说服你时，陪同你祖父的投资公司推销员小李不耐烦地打断了工作人员与王爷爷的谈话，反复说服和诱导王爷爷，年收入高达12%。这立即引起了大厅工作人员的警惕。为了避免被王爷爷欺骗，大厅工作人员立即向值班领导汇报，劝阻王爷爷，并报警求助。

在警方和大厅工作人员的强烈劝阻下，王爷爷改变了主意，说这部分资金不应该用于风险投资，也不应该考虑资金的安全，害怕他一开始的草率决定。王爷爷向辛勤劝说的工作人员道歉，并对广东发展银行南京分行积极考虑客户资金安全的工作态度表示衷心感谢。

不断优化网点适老化服务设施

老年人线下办理业务更方便

近年来，我国金融欺诈案件频繁发生，给金融消费者带来了巨大的经济风险。特别是对老年人，欺诈者利用他们的心理弱点，容易相信他人的心理特征，用虚假信息来吸引老年人。根据老年人的需求和特点，广东发展银行南京分行通过加强网络软硬件服务、优化服务流程、继续开展金融知识教育活动等措施，为老年人提供细心、亲密、温暖的服务。

该行继续优化网点适合老化的服务设施，包括不同程度的服务设施老花镜、无障碍通道、独家服务窗口、爱情座椅、折叠轮椅等，张贴小心滑动、小心台阶等明显标志，并在智能呼叫机中为老年客户群体增加特殊的老年服务呼叫系统。

此外，行动不便的老年客户群开辟了业务处理的绿色通道，网络工作人员持有移动终端设备提供上门服务或现场见证委托代理和远程视频验证，实现了业务处理的零障碍。银行仍保留老年人熟悉的纸质存折、存单等业务服务，每个网点至少设置一个现金服务窗口，满足业务顺利运行；同时，根据现场客户号码排队，建立老年客户应急服务窗口，根据老年客户的需应急独家服务。

该行还以老年客户群体喜闻乐见的形式，大力推广和防止非法集资电信网络欺诈和其他金融知识，以提高老年人的风险防范能力。根据地理位置和周边环境特点，各网点走进社区、老年活动中心，向老年客户发放宣传册，宣传电信网络欺诈对其人身和财产安全的危害，普及支付结算的基本业务知识，帮助老年人防范财务风险。

创新无媒体业务处理模式

在线渠道操作使用更智能

在方便快捷的在线渠道中，广东发展银行南京分行根据老年人的需求推出了手机银行的爱情版本，提供简化的操作流程和丰富的业务指导，如大字体、语音导航和语音广播。同时，还推出了无媒体业务处理模式，通过刷脸、秘密传输、指纹支付等方式处理普通低风险业务，方便老年客户操作和使用。

目前，全面优化了银行官方网站的页面布局和关键功能交互流程，建立了全景资产视图，方便老年客户更好地控制自己的资产和负债；推出个性化的产品推荐服务，老年客户可以直接跳转到相应的处理界面。

在信用卡客服热线上，本行推出了银发通道功能，依托智能识别技术，自动识别老年客户提供直接进入人工通道的无身份验证；提供多样化的身份验证方案，结合传统的身份验证方法，采用声纹识别技术灵活处理老年客户遗忘密码等身份验证问题。

接下来，广发银行南京分行将继续发挥作用互联网通过在官网、微信、手机等方面的传播优势APP等平台普及相关金融服务知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人跨越数字鸿沟；聚焦老年客户高频服务事项，不断提升应急处理能力及主动服务的意识，切实提升对老年客户群体的金融服务水平，不断增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。

校对李海慧

资料来源：紫牛新闻

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