青岛农业银行周日上班的营业网点是哪些地方，青岛农业银行周日上班的营业网点是哪些地方啊

投稿用户 • 2023年6月1日 pm11:30 • 信用卡资讯 • 阅读 234

你们的服务太好了,真是太感谢了!”随着服务升温的深入推进,在农行网点经常听到客户这样的赞美。农行青岛分行积极践行“以人民为中心”的发展理念,将有温度的服务根植于农行人的每一个服务细节中。农行青岛分行立足遍布城乡的营业网点,大力实施服务升温工程,升级打造“浓情暖域”网点服务品牌,让服务升温度有速度见深度,同时重点围绕环境提升、专区打造、敬老服务、延伸服务等方面,承担社会责任,服务社会民生,让农行服务更有温度,让岛城市民更加暖心。

升温度

服务“无声胜有声”,让温暖“双向奔赴”

　　不久前,农行青岛胶州兰州西路支行走进一名四十多岁的女子。“请问您办理什么业务?”站在厅堂的客服经理吕渐起热情地询问。这位女士不断朝他比划手势,嘴中发出“呜呜啊啊”的声音,客服经理立刻意识到这是一位特殊客户。吕渐起迅速找来纸和笔,通过纸笔和客户耐心沟通交流。

　　吕渐起引导客户来到爱心窗口办理业务后,将为客户准备好的材料及客户需求详细交代给高柜客服经理赵怡凤。赵怡凤接过“暖心接力棒”,耐心细致地按照客户需求办理业务,并用纸笔书写形式告知客户注意事项,在无声的纸笔交流中,顺利为这位客户办理好了业务。

　　客户对网点服务非常满意,微笑着双手合十、竖着大拇指表示感谢和赞许,这也让网点工作人员倍感温暖。一纸一笔的交流,增添了无声世界的温暖；充满真诚的服务,彰显农行暖心助残的浓情。

　　类似的温暖故事时常在农行上演……在青岛农行,每一位农行人都在用实际行动践行着“一心一意为客户服务”的初心。一声声感谢、一封封感谢信、一个个表扬电话、一面面锦旗,都在演绎客户与农行间的一场场“双向奔赴”。

有速度

厚植厅堂暖心服务,科技赋能跑出“加速度”

　　青岛农行“硬核”提升银行网点服务质效,聚焦网点常见便民场景,完善厅堂设施,优化网点便民、适老等硬件设施,打造了暖心、放心、舒心的业务办理环境。

　　根据客户特点,青岛农行在网点内配备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施,在网点入口醒目位置公示求助电话、铺设无障碍通道,帮助行动不便特殊客群畅通无阻。截止到2022年末,青岛农行已完成全市157个网点“浓情暖域”挂牌和便民服务专区打造。

　　为了切实解决老年人应用智能技术困难,青岛农行上线推广了“大字版”掌上银行,在辖内网点新增了65周岁以上老年客户专属的“Z”字开头服务叫号功能,网点服务人员能第一时间识别,优先提供服务。同时,还上线了柜面业务指纹签名技术,有效解决业务办理过程中老年人不会(无法)签名的实际困难,为老年或不识字客户提供无感金融服务。

　　青岛农行通过完善传统的金融服务与智能化服务创新的并驾齐驱,跑出“适老化”服务“加速度”。

见深度

银行服务走出厅堂,延伸服务触角畅通“最后一公里”

　　厅堂有界,服务无疆。青岛农行营业网点及时接待和受理行动不便等原因,无法亲临柜台办理业务的客户业务需求,第一时间在合规前提下提供上门服务。全辖区内157个营业网点,2022年累计为各类特殊客户群体提供上门服务6300余次,切实解决客户难题。青岛农行积极开展“送金融服务下乡”活动,通过金融知识宣讲等方式走出网点,累计开展服务活动2360余次,延伸网点服务触角,扩大服务半径,惠及更多城乡居民。

　　随着服务升温的持续推广,青岛农行网点也涌现出越来越多的暖心故事、暖心个人。该行先后有28个服务故事被城乡金融报、农银融媒宣传报道,1个故事获评“农业银行年度十大暖心故事”,1名员工获评了“2022年全国金融系统学雷锋模范”。

　　细微之处见真情,“浓情暖域”暖人心。服务永无止境,青岛农行将以“浓情暖域”服务品牌创建为契机,更加用心、用情、用力服务岛城市民,让金融服务更温暖,让金融与市民更亲近,用实际行动打通金融为民“最后一公里”。

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